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☆ 智能接待全新升級
實時跟進AI/人工坐席接待狀態
支持設置分時接待，提供全天候服務
支持排隊人數過多告警，空閑坐席過多告警

☆ 其他更多更新，堅持客戶第一，百應始終如一
遠程采集等話術節點支持采集提示
話術管理支持跳頁展示

功能詳解

01、智能接待全新升級
小林是一名客服主管，最近一直困擾一個問題：客戶呼入咨詢問題時，等待排隊時長居高不下，人工坐席解決問題的效率也遲遲不見提高；另外，坐席接待時段無法與客戶咨詢高峰期匹配，不能最大化為客戶解決問題…

百應智能接待全新升級，妥妥解決小林的困擾，讓客戶告別排隊等待，讓人工坐席有更多時間服務疑難問題，提升問題解決率，大大減輕客服團隊壓力與企業運營成本。

1、實時跟進AI/人工坐席接待狀態
智能接待場景支持AI坐席與人工坐席接待；
AI接待可實現24小時無間斷接聽客戶來電，幫助客戶自助解決問題，智能識別客戶情緒；
人工坐席接待，服務疑難問題，與AI協作，第一時間跟進客戶，重點解決客戶關注問題；

客戶咨詢的常見關注點、通話時長、當日接待效果、AI/人工坐席忙閑狀態等數據一目了然

2、支持設置分時接待，提供全天候服務
根據客戶咨詢時段，自定義設置接待時間與工作坐席；
上班時間設置AI+人工坐席服務，下班時間設置AI坐席服務，靈活配置，讓客戶享受全天候服務；

3、支持排隊人數過多告警，空閑坐席過多告警
根據客戶排隊等待情況，合理設置告警機制，當排隊客戶數超過自定義設置的閾值，支持告警提示；
當空閑坐席超出自定義設置的閾值，同樣支持告警提示；
并且，告警提示支持短信推送到相關人員；

百應用AI助力企業增長，讓企業不錯過任何商機，打造智能客服完美形象！
全新升級的智能接待，下周正式上線，親愛的伙伴們，敬請期待！

02、其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一

1、遠程采集等話術節點支持采集提示

話術同學根據復雜業務場景制作話術時，運用了遠程采集、按鍵采集節點、條件判斷節點等功能，在測試訓練話術時，無法得知節點是否生效，則無法模擬真實通話情況。

實時同步進度，不僅可以幫助話術同學測試時及時檢查，還可以幫助銷售同學跟進通話記錄詳情。

2、話術管理支持跳頁展示

業務場景眾多、話術場景全覆蓋；
話術管理支持跳頁展示，話術一應俱全

標簽：南寧阜陽湖北曲靖贛州大理盤錦亳州

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智能接待支持分時段配置與實時監控