作為一套智能語音系統(tǒng)，百應智能語音機器人的核心功能有三：

1、語音識別系統(tǒng)：就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋净蛎畹母呒夹g。主要包括特征提取技術、模式匹配準則及模型訓練技術三個方面。目前在車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語音撥號系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務、銀行服務、股票查詢服務等許多領域。

2、話術（能聽會說的處理系統(tǒng)）：也就是機器人執(zhí)行任務的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應對客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等

3、售后服務：電銷機器人是人工智能，所以其實是需要人工干預的，比如話術的設置、關鍵詞的完善等等，這是一個動態(tài)的過程。在使用中，機器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術做一個補充。只有經(jīng)過大量真實外呼數(shù)據(jù)的訓練優(yōu)化，才能成為效果一流的電銷機器人，把人工智能發(fā)揮到最優(yōu)的狀態(tài)。

電銷機器人的發(fā)展前景是廣闊的，因為電銷行業(yè)的需求量是巨大的。而且電銷機器人不會止步于電銷，還可以往客服、售后等方面發(fā)展，百應智能語音機器人既可以作為電銷外呼使用、也可以用于客戶售后接聽，而且徹底解決了傳統(tǒng)網(wǎng)關封卡問題。可以預見的是：電銷機器人的發(fā)展是穩(wěn)定上升的。