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電話(huà)機(jī)器人適用于金融催收行業(yè)嗎？

　隨著機(jī)器代工潮不斷襲來(lái)，如今機(jī)器人跨界更是不斷超乎人們想象，機(jī)器人不僅可以端茶遞水、寫(xiě)新聞、寫(xiě)歌……甚至還會(huì)打電話(huà)催款，看來(lái)又要有一波客服飯碗不保了。　　一年以前，談起人工智能催收，很多人(特別是催收公司)覺(jué)得不現(xiàn)實(shí)，總感覺(jué)落地應(yīng)用是件非常遙遠(yuǎn)的事情。　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶(hù)量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。

電話(huà)機(jī)器人適用于金融催收行業(yè)嗎？
　　運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算進(jìn)行消費(fèi)金融的反欺詐已不是新鮮事，但運(yùn)用智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行貸款催收，蘇寧消費(fèi)金融是第一個(gè)吃螃蟹者。　　X先生，您在XX消費(fèi)金融公司借款消費(fèi)的1000元已逾期，請(qǐng)盡快歸還，以免影響征信……以后在你接到催款電話(huà)時(shí)，電話(huà)那邊可能不是真人，而是一個(gè)機(jī)器人。　　近日，產(chǎn)業(yè)系持牌消費(fèi)金融公司蘇寧消費(fèi)金融宣布，將其自身的智能催收系統(tǒng)與智能語(yǔ)音廠商合作，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)智能催收實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)出智能語(yǔ)音催收機(jī)器人。　　智能催收實(shí)驗(yàn)室將收集海量的真實(shí)語(yǔ)音庫(kù)，不斷通過(guò)機(jī)器智能，學(xué)習(xí)建立智能語(yǔ)音催收模式，進(jìn)而開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。　　這些技術(shù)的綜合應(yīng)用，能提高債務(wù)的綜合催回率，讓1億元不良資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值從4000萬(wàn)元上升到4500萬(wàn)元甚至5000萬(wàn)元。在金融閉環(huán)體系下，放大不良資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值等同于降低資產(chǎn)流動(dòng)的減損，有助于金融生態(tài)更加健康、持久。　　從篩選逾期客戶(hù)名單——自動(dòng)電話(huà)撥號(hào)——人工語(yǔ)音提醒客戶(hù)還款，全部由智能催收系統(tǒng)完成。并且，原本每個(gè)人工坐席每天處理客戶(hù)量在200-300件，而單個(gè)智能語(yǔ)音催收機(jī)器人每天能處理4000件，是人工的十幾倍。　　蘇寧消費(fèi)金融相關(guān)人士表示，由于持牌消費(fèi)金融公司從事普惠金融業(yè)務(wù)，貸款客戶(hù)較銀行下沉更深，成本不低，利率亦不能定得太高，因此需要運(yùn)用科技手段降低人工成本，減少開(kāi)支。　　對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域的企業(yè)而言，單純用人工電話(huà)催收，這將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本。同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等電銷(xiāo)領(lǐng)域，智能催款機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶(hù)，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅提高電銷(xiāo)效能。　　不過(guò)，真正讓催收行業(yè)發(fā)生顛覆性變革的還是人工智能技術(shù)，通過(guò)AI將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)串聯(lián)，能夠打破傳統(tǒng)人力的限制，讓機(jī)器代替一部分催收員的工作。伴隨催收主體轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的一系列變化，能夠真正讓催收行業(yè)發(fā)生質(zhì)變。　　由于消費(fèi)金融借貸規(guī)模呈現(xiàn)小而分散的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的人工坐席催收已無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)要求，采用智能語(yǔ)音催收機(jī)器人能夠有效減少人力資源投放，降低運(yùn)營(yíng)成本。但是，不得不說(shuō)，催款機(jī)器人的誕生也并非完全擠掉人工服務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)的催收員可以從重復(fù)機(jī)械的簡(jiǎn)單催款中解脫出來(lái)，向催收專(zhuān)家和客戶(hù)經(jīng)理去發(fā)展，何樂(lè)而不為。

標(biāo)簽：曲靖阜陽(yáng) 湖北盤(pán)錦南寧贛州大理亳州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話(huà)機(jī)器人適用于金融催收行業(yè)嗎？》，本文關(guān)鍵詞電話(huà),機(jī)器人,適用于,金融,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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