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做任何營銷行為時(shí)都不可以寧缺毋濫、盲目規(guī)劃、過于理想化，把最基本的產(chǎn)品功能做好，通過多輪、持續(xù)、有目的的溝通明確客戶意向，必須要根據(jù)多維度數(shù)據(jù)，復(fù)盤推廣渠道和方式，持續(xù)總結(jié)與優(yōu)化。但值得注意的是，很多有價(jià)值的商業(yè)線索信息并不公開，無法通過公開渠道獲得，商機(jī)線索的智能搜集與篩選只是提高人工信息檢索效率。

慧營銷通過建立起高效的呼叫中心績效管理生態(tài)圈，將呼叫中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向。績效管理是管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)的管理方法；績效管理的主旨是系統(tǒng)思考和持續(xù)改進(jìn).

電話批量外呼：電話批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠解決以下問題：把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動(dòng)外呼電話，對方成功接聽了的電話會(huì)轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務(wù)員，未接通聽的電話會(huì)被系統(tǒng)放棄.

電話業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與成功接聽的用戶通話，不需要撥號(hào)，每通電話都是有效的，從而能保證電話業(yè)務(wù)員滿負(fù)荷的接打電話，以前一天撥打100個(gè)電話，使用批量自動(dòng)外呼，一天可以與300個(gè)實(shí)際客戶通上話，宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)，電話打得多，自動(dòng)成交客戶的量也會(huì)提高，公司業(yè)績得到大的提升。

工作的目的在于達(dá)成績效共識(shí)、指出員工的優(yōu)點(diǎn)與不足、通過協(xié)商制訂針對性的改進(jìn)計(jì)劃并明確各自的承諾與支持、同時(shí)就下一次評(píng)估的時(shí)間與衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。很多的呼叫中心管理者在此階段缺乏必要的與員工的溝通和反饋，績效評(píng)估需要采用正式的方式與每一位員工進(jìn)行溝通，以督促其改進(jìn)和提升。

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