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電腦打網絡電話是為了實現經營目標,各級管理者通過計劃、組織、指揮、協調、控制、激勵等活動,是對價值鏈增值過程的管理。網絡電話平臺是電腦打網絡電話實現目標的過程。有了目標之后，電腦打網絡電話要靠運營去實現。一款好的智能電腦網絡電話應該具備哪些功能呢？

網絡電話能關注重點客戶的需求，對重點客戶的反應優先反響，找出重點客戶的需求并滿足他們的需求。根據網絡電話提供客戶信息，并依據業務剖析等，協助企業判別最有價值客戶，從而進步重點客戶服務程度，到達留住客戶的目的。再者，監督客服人員服務質量，提高客戶滿意度。

網絡電話具備強大的ACD功能（自動話務系統）、IVR功能（智能語音導航系統）、語音信箱、全程通話錄音、來電彈屏以及滿意度評價系統等，可不連續地提供禮貌而熱情的服務，即時是在晚上，企業也照樣能夠應用自動語音系統提取企業所需的相關信息。

1. 提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。

2.避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

3.減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

4.提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。

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