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線索是什么？所謂線索，就是客戶或者聯(lián)系人信息。這個信息具有不確定性，可能是潛在客戶，可能不是，這些聯(lián)系信息可能會是Email、手機(jī)、名片、不完全的姓名、公司名稱等（每家客戶可以定義自己公司的線索標(biāo)準(zhǔn)），它們的共性特點(diǎn)是沒有經(jīng)過銷售人員的判斷，不確定是否是有效客戶。有很多銷售管理者，對于線索，客戶和商機(jī)都會有所混淆。

如何管理好銷售團(tuán)隊(duì)？企業(yè)要選擇適合自己的CRM軟件，首先要搞清楚準(zhǔn)備將 CRM 軟件用于何處：跟蹤潛在的客戶？跟蹤客戶的活動？管理關(guān)系？生成有價值的報(bào)告和分析？

簡單說，最主要的就是要明確需求：我想要 CRM 為業(yè)務(wù)帶來什么樣的效益？之后再去尋找可以滿足這些需求的 CRM 軟件。當(dāng)然，選擇 CRM 軟件最重要的目標(biāo)仍然是：即增加忠實(shí)的客戶群體，從而提高收益。

其實(shí)，目前市面上大多數(shù) CRM 軟件的功能幾乎無異，只是側(cè)重點(diǎn)略有不同。大致可以分為大三類：市場營銷類、客戶服務(wù)類和銷售類。

銷售類的客戶管理關(guān)系主要落實(shí)到每一個業(yè)務(wù)員，量化其銷售計(jì)劃中的工作內(nèi)容、具體執(zhí)行職責(zé)，是針對每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定措施。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

如何管理好銷售團(tuán)隊(duì)，銷售團(tuán)隊(duì)的管理需要在實(shí)踐過程中摸索，不同的銷售模式?jīng)Q定了不同的管理方式，核心問題就是銷售能力和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。對于銷售能力經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，管理往往更重要的是放權(quán)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向；對于剛組建的年強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)，即使領(lǐng)導(dǎo)者再強(qiáng)，也無法讓同事在一夜之間提升，攻無不克戰(zhàn)無不勝。需要在過程和結(jié)果中雙向把控才能有結(jié)果。

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