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在我們想要了解一個內(nèi)容時，不得不說的就是它的起源，由于企業(yè)對客戶長期管理觀念的重視，這種觀念認為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，具有忠誠度的客戶，能夠提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，最終提高企業(yè)的利潤率。因此，20世紀90年代初，第一代傳統(tǒng)安裝部署型CRM誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷售成本。而第二代是基于PC端的SAAS型CRM，誕生于21世紀初，通過對客戶關系全流程進行管理，實現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化。第三代移動于21世紀10年代發(fā)起，融合云計算、移動、社交、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務在云端的拓展。第四代CRM的崛起，智能CRM融合了數(shù)據(jù)挖掘和機器學習技術(shù)，能夠智能識別重要客戶、建議聯(lián)系潛在客戶最佳時間、協(xié)助企業(yè)進行科學戰(zhàn)略制定等。

目前相較于以前最值得一提的就是它的自動化功能，自動化與智能化也標志著這個時代。

銷售過程管理涉及許多任務，重復性操作占用大把時間，實現(xiàn)銷售自動化，可以為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的手動工作。幾乎可以使用CRM自動完成銷售過程中所涉及的每項任務，讓銷售團隊提高工作效率，把節(jié)省下來的時間花在更高價值的任務上，提高企業(yè)業(yè)績。下面以慧營銷CRM為例的幾個具體功能，都體現(xiàn)了產(chǎn)品的智能化和自動化。

1. 高效外呼，快速篩選客戶線索
系統(tǒng)批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

2. 自動審核，提高計劃可執(zhí)行性
營銷提供自下而上的與業(yè)績目標聯(lián)動的銷售計劃制定，結(jié)合客觀需要，后臺開啟自動審核，防止由人力審核疏漏造成的計劃無法執(zhí)行

3. 資源分配，提高客資的利用率
設置每個銷售員客戶庫存上限，引導開發(fā)方向和進度。資源快捷分配、公海開發(fā)、設置規(guī)則自動跳轉(zhuǎn)等精準實現(xiàn)資源充分利用。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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