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隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務的發(fā)展，人們在大量的探索和實踐中逐漸認識到，建立并維持良好的客戶關系，已成為獲取獨特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎。客戶關系管理首先是選擇和管理客戶的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略，目的是實現(xiàn)客戶長期價值的最大化。客戶關系管理的實踐，促使企業(yè)樹立新的客戶觀念、重新認識客戶關系和客戶的價值所在。客戶關系管理重新定義了企業(yè)的職能并對其業(yè)務流程進行重組，要求企業(yè)真正以客戶為中心的理念來支持有效的營銷/銷售和服務過程。企業(yè)關注的焦點必須從內(nèi)部運作轉移到客戶關系上來，并通過加強與客戶的深入交流，全面了解客戶的需求，不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高，以滿足顧客的需求。

那我們都知道，以客戶為中心呢最基本的就是要從客戶的角度出發(fā)，首先要了解客戶的需求，客戶關系CRM管理系統(tǒng)在這個方向上擁有很多內(nèi)容，比如說：

1. 慧營銷客戶關系CRM管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，基本客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好以及通信記錄等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同特征，靈活地制定營銷策略，為客戶匹配最恰當?shù)漠a(chǎn)品，不僅省時省力，也能更好地滿足客戶需求，收獲更好的銷售業(yè)績。

2. 慧營銷客戶關系CRM管理系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉化，根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，銷售可以針對性的對不同階段不同特點的客戶采用不同的營銷策略，以滿足客戶的需要。

3. 客戶偏好數(shù)據(jù)透露了客戶的主要興趣和愛好。不同類型的客戶的選擇是不同的，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的特點，定位我們的潛在客戶，并著重分析他們的偏好數(shù)據(jù)，了解他們更傾向于選擇哪類產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與劣勢，并不斷對自己的產(chǎn)品和服務進行改進與提升，改變運營策略增強自身的競爭優(yōu)勢。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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