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如今的市場競爭日趨白熱化，同行業之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐外，越來越側重于客戶關系的管理。市場經濟有一個真理——誰更關注客戶，誰就會擁有更大的市場。實際上，客戶關系維護在市場營銷活動中是個非常重要的工作，而客服人員作為企業與客戶聯系的窗口，在一定程度上直接代表了企業形象。公司花費了大量資金來經營的品牌，可以由提供服務的任何一些從業人員輕易的毀去。因而引申出企業進行客服管理的重要性。

慧營銷客服管理軟件從接入客戶電話為起點為企業優化客戶服務流程：

1. 客戶接入
一個客戶無論是購買、咨詢、投訴還是尋求服務，都要有多渠道接入公司客服系統的方式。企蜂云慧服務客服系統具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道，整合多個渠道直接在慧服務中進行維護。

2. 服務工單
從發配工單到提供服務整個流程支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環節，通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優質的服務體驗。

3. 客服管理
應用企蜂獨家研發的硬件T5，所以微信通信記錄實時同步到PC端，管理層可查看銷售社交端口的溝通情況，也可作為后期合作過程中的重要憑證。通過這些記錄，管理者可有效把控員工對客戶的服務價值，更好的維護客戶關系，與客戶建立長久且良好的合作關系，為企業留存最大的收益。

服務型企業的浪潮在21世紀再一次在全世界興起，越來越多的企業都認為，企業真正的盈利模式應該是不斷的去為客戶創造價值，因此客服管理軟件的客戶資料完善整理，客戶需求數據分析等一系列圍繞客戶展開的功能，在企業的發展中就越發重要，成為很多企業的必不可少的一個。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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