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目前企業(yè)獲客及客戶管理的流程一般是，企業(yè)通過各種市場渠道獲取線索名單，然后用外呼機器人進行意向過濾，有意向、高價值的用戶則發(fā)往銷售線索池，分配給銷售跟進；所有用戶數(shù)據(jù)都會分層打上結(jié)構(gòu)化標簽后沉淀入庫；結(jié)合客服機器人通話數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線索評分模型，對客戶進行價值分層。這一切都能通過CRM客戶管理軟件來實現(xiàn)。

1、智能外呼篩選高意向客戶：企業(yè)通過各種市場渠道獲取線索名單，然后用外呼機器人進行意向過濾，有意向、高價值的用戶則發(fā)往銷售線索池，分配給銷售跟進；所有用戶數(shù)據(jù)都會分層打上結(jié)構(gòu)化標簽后沉淀入庫；結(jié)合客服機器人通話數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線索評分模型，對客戶進行價值分層；

2、客戶行為分析與預測：使用數(shù)據(jù)分析技術挖掘細分人群特征，建立用戶畫像，幫助企業(yè)更好理解用戶，對應提供多層次、多組合、符合用戶需求的精準服務，比如個性化內(nèi)容推送、智能導購、活動精準通知等；并進一步根據(jù)用戶行為分析或預測客戶屬性、客戶消費行為、業(yè)務屬性、服務屬性等因素；以及反思產(chǎn)品與服務問題原因與可提升空間；

3、交互式電子宣傳資料與名片：慧云名片多維度展示企業(yè)背景與產(chǎn)品特征，更容易取得客戶信任容易；并通過記錄用戶點擊和瀏覽軌跡，用于新獲客標簽管理；

企業(yè)營銷數(shù)據(jù)打通：打通企業(yè) CRM、線上線下營銷平臺、企業(yè)服務器行為采集日志、業(yè)務軟件、客服系統(tǒng)等企業(yè)服務工具的數(shù)據(jù)庫，在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，整合資源，確保客戶在各個場景中形成的數(shù)據(jù)形成相關性。

呼叫中心系統(tǒng)

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