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智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升，指的是系統軟件根據語音識別系統、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質檢，以提升質檢效率，從而提高質量檢驗普及率，減少質量檢驗成本費。目前隨著AI技術的興起，借助語音識別與NLP技術實現的智能質檢系統，一般會將語音轉化為文本，再通過關鍵詞或正則匹配、事件分類、情感分析、問題發現等實現公司人工質檢項完全自動化。

首先，當通話開始，系統開始記錄下語音數據，一般智能質檢是通話結束后即可產生結果，但也能做到客戶、客服每說一句實時質檢，只不過對系統的計算能力和配置要求較高一些。當語音數據上傳至質檢系統，系統首先通過ASR語音轉換文本的技術，將語音轉換為文字，在通過自然語言處理技術智能建模，對語音通話進行打分，打分標準主要衡量通話平均處理時間，保持時間，呼叫量、敏感詞等。

在得出每一通電話的得分后，質檢系統還可以對整個呼叫中心的質量水平進行統計分析，給管理者提供報表數據，以此提供運營依據。

目前市面上的智能質檢系統很多，但如果不配合呼叫中心使用，前期的效果可能不太容易令人滿意，慧營銷呼叫中心系統可以實現：

1、高效外呼，增加成交機率
系統一鍵批量導入號碼，資源快捷分配、設置規則自動跳轉等精準實現資源充分利用。自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

2、報表統計，直觀展示數據
全年、每月目標執行進度實時穿透、數據一目了然。通過系統提供的統計分析報表，為座席代表提供業績考核依據，工作量及業務水平的量化評定有利于企業挖掘業務骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業領導提供產品、業務調整等依據。

內置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理等功能。同時可融合智能質檢完成銷售管理，多維監管，提升管理質量。比如通話錄音功能，就用于質檢，當銷售人員與客戶發生糾紛時，可以提供有效的考核評判依據，有助于企業考核員工服務態度。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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智能質檢系統