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在中國，隨著市場經(jīng)濟體制的逐步健全和WTO的加入，企業(yè)間在低層次的價格競爭之后，正逐步地向服務競爭層次進行轉(zhuǎn)換，而呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，迎合了這種需求。因此，它雖然在中國起步較晚，但已呈現(xiàn)出飛速發(fā)展的勢頭，每年的增長率都在30%以上，應用也由郵電行業(yè)，擴展到銀行、航空、鐵路、保險、證券、房地產(chǎn)、旅游、商廈、醫(yī)療保健、政府等幾乎所有的行業(yè)。

整體說來，呼叫中心軟件是一個以電話、傳真、Internet、無線數(shù)據(jù)等多種接入方式的多媒體業(yè)客戶服務呼叫中心，它融合了電話交換技術、數(shù)字語音處理技術、無線通訊技術、多媒體處理技術、數(shù)據(jù)庫處理技術、網(wǎng)絡通訊、互聯(lián)網(wǎng)及多種信息資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺。它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口，采用統(tǒng)一的標準服務界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。

呼叫中心軟件主要從提高服務效率和做好客情維護兩個方面來進行客戶服務。一方面提高呼叫中心電話撥打的效率，系統(tǒng)批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內(nèi)了解客戶。

另一方面建立完善的客戶資料信息庫，針對性了解客戶需求。對于關系不夠緊密的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信，公司的產(chǎn)品有促銷時第一時間將消息發(fā)給此類客戶等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在發(fā)展過程中不斷地壯大。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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呼叫中心軟件