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每個(gè)人，只要他曾經(jīng)對(duì)各種CRM定義感到迷惑，并且曾經(jīng)做過產(chǎn)品供應(yīng)，可能都會(huì)認(rèn)為，自己就像進(jìn)入迷宮的老鼠，迷宮中，隱藏著少量的但種類豐富的奶酪。項(xiàng)目管理通常被認(rèn)為是第二次世界大戰(zhàn)的產(chǎn)物，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目的特點(diǎn)也發(fā)生了變化，彈性工作日益增多，管理人員們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的管理原則已不能適合飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理要求。同時(shí)項(xiàng)目管理的運(yùn)作方式最大限度地利用了內(nèi)外資源，從根本上改善了公司人員的工作效率，于是很多企業(yè)紛紛采用這一管理模式，成為重要的管理手段。

1.總體范圍管理
依據(jù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)，企業(yè)整體規(guī)劃出必須進(jìn)行的每日工作與任務(wù)，進(jìn)行過程管理，其中一個(gè)關(guān)鍵是確保工作方向不跑偏，并把全部的流程操縱在總體目標(biāo)范圍之內(nèi)。此外，CRM項(xiàng)目管理也要擁有指導(dǎo)性的功能，不是每日工作任務(wù)的事情，要將他們清除除外，考慮到所有的操作風(fēng)險(xiǎn)。

2.計(jì)劃進(jìn)行管理
CRM項(xiàng)目管理軟件根據(jù)所有的項(xiàng)目和計(jì)劃實(shí)行時(shí)間周期，去制定一份計(jì)劃時(shí)間表來開展、進(jìn)行每日工作，去明確、分配、調(diào)節(jié)各工作任務(wù)的周期，以最大發(fā)揮出分配資源的使用價(jià)值。當(dāng)然，以上實(shí)施開展工作都要建立在總體范圍管理的基礎(chǔ)之上。

3.溝通方式管理
高效且有效地溝通能促進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的成功，但溝通的重要性往往容易被企業(yè)忽略。擁有著強(qiáng)大的溝通工具和方法，可以保證所有項(xiàng)目的信息能得以準(zhǔn)確獲取，以便更高效、更有效地解決。其中包括了溝通方案、匯報(bào)結(jié)果及分析、基礎(chǔ)信息等。

4.三種成本管理
除開軟件的開發(fā)設(shè)計(jì)成本以外，剩余的就是說CRM項(xiàng)目管理軟件的操作成本，其中的成本包含工作人員成本、資源成本和時(shí)間成本。CRM項(xiàng)目管理軟件的最大優(yōu)勢(shì)并非管理這三種成本，而是提高所有員工工作效率，利用自動(dòng)化的流程工具，有效的降低成本。

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