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隨著數(shù)字化、智能化辦公的推廣，CRM管理系統(tǒng)已經(jīng)被炒的火熱，但許多企業(yè)在初次使用CRM后會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商展示時(shí)效果很好，但公司正式使用的時(shí)候，就出現(xiàn)了很多問題，并不能達(dá)到預(yù)期目的。今天就來分享一下想要挑選好用的CRM軟件需要注意哪些問題？

第一：功能匹配度
對(duì)企業(yè)而言，選擇CRM之前要有較為明確的需求，對(duì)而言，則要有相應(yīng)的功能來滿足這些需求，與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分了解這個(gè)，最好讓公司員工一起參與的體驗(yàn)或供應(yīng)商的演示，只有充分試用才能真正了解是否真的可以滿足公司各個(gè)單位的需求，實(shí)際解決他們的問題。

第二：CRM拓展性
選擇一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，從而滿足不斷發(fā)展的公司。的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：字段能否隨意添加，能否添加新的模塊，系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng)，所以需要有和其它系統(tǒng)集成的接口。

第三：操作易用性
選擇時(shí)一定要注意的易用性，易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果操作很復(fù)雜，即使功能再強(qiáng)，業(yè)務(wù)人員不愿意使用，CRM實(shí)施照樣失敗。業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以一定要簡(jiǎn)單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法。　　

第四：服務(wù)支持
對(duì)企業(yè)管理軟件來說，售后服務(wù)是非常重要的，不僅要解決使用過程中遇到的問題，而且還需要CRM廠商提供有效的建議，從而少走彎路。另外，CRM廠商對(duì)問題的反映時(shí)間也很重要，不要一個(gè)問題提一個(gè)星期都還沒解決。　　

第五：價(jià)格
的價(jià)格和價(jià)值對(duì)等，且符合企業(yè)的預(yù)算，那么其報(bào)價(jià)就是合適的。在您購買CRM之前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢CRM提供商的付費(fèi)模式，比如是每年持續(xù)付費(fèi)還是一次付費(fèi)，CRM是一個(gè)使用時(shí)間越長(zhǎng)，越能體現(xiàn)其價(jià)值的系統(tǒng)，所以請(qǐng)計(jì)算您的總擁有成本。雖然我們都希望物美價(jià)廉（甚至免費(fèi)），但在選擇有助于企業(yè)發(fā)展的時(shí)，我們更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，即在滿足需求、整體表現(xiàn)還不錯(cuò)的情況下，還有一個(gè)能夠接受的價(jià)格。

第六：過往成功案例
久經(jīng)考驗(yàn)的系統(tǒng)才可能足夠穩(wěn)定，所以選擇一定要選擇成功案例比較多的CRM廠商，最好不能做白老鼠。另外還需要注意，選擇盡量選擇那些敢于公開成功案例的廠商，可以很方便查看到其具體的成功案例，否則僅僅宣稱有幾千家客戶，無法判斷是真是假。

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