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企業(yè)里面的客戶是有生命周期的，首先它是目標客戶，然后是潛在客戶，然后是機會客戶，然后是簽約客戶。客戶在這五個生命周期階段里面是有特征的，首先目標客戶就兩個特征，企業(yè)需要知道自身的目標客戶特征是什么。第二，需要識別它為什么是你的目標客戶。潛在客戶的時候要產生需求，什么是潛在客戶？當期和未來能夠給你產生銷售可能才成為潛在客戶，所以必須要有需求，有需求之后接下來才是協(xié)商合作，最后才能達成協(xié)議。

傳統(tǒng)CRM客戶管理系統(tǒng)就缺乏的是尋找客戶機會和簽約客戶問題，這也是業(yè)務銷售過程問題。客戶管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關系管理的核心是根據從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM成功實施的關鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數據庫，在CRM實施前，企業(yè)中客戶信息根據業(yè)務流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中。

客戶通過電話或電子郵件、信函發(fā)出的詢問或服務要求可能送達不同的部門而存放于不同的系統(tǒng)，或根本就未予保存，不同客戶服務人員因無法共享客戶信息，面對同一客戶的同一問題可能給出不同回復，企業(yè)與客戶之間難于實現互動。由此可見，CRM實施并不是一個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實施需對企業(yè)已有信息資源進行整合。

作為多場景的企業(yè)應用云平臺，用企蜂云可以無縫接入并實現各類的協(xié)同業(yè)務管理應用，配合客戶管理系統(tǒng)CRM，連接人與業(yè)務，提供營銷服務、智能辦公、業(yè)務協(xié)同、企業(yè)招聘、品牌宣傳、推廣引流六大功能服務，覆蓋售前、售中和售后服務的銷售全過程管理，將運營、客服、銷售等各部門數據及信息實現共享。

企蜂云通過各部門的協(xié)同銷售模式，共同描繪解決方案。舉例來說，原本銷售苦于無法接觸客戶開展工作，慧營銷產品能實現線上輕松獲客。通過外呼系統(tǒng)，一鍵撥號快速聯(lián)系客戶，秒級篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，同時基于多渠道的推廣引流，如表單營銷、海報營銷等工具幫助銷售在日常工作中高效獲取客戶。

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