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電話CRM管理系統把呼叫中心的查詢、咨詢、業務受理、后續跟蹤與監督、主動與被動營銷、客戶關系管理、績效管理、自我培訓與學習、知識與最佳實踐分享、創新與建議、文化建設與宣傳等功能都集中在一個統一的平臺上，讓一線服務人員只需要打開一個窗口就可以完成所有的服務操作以及內部管理與建設功能。

電話CRM管理系統除了可以撥打電話與客戶進行溝通，和系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼外，還有許多傳統手動撥打所沒有的核心功能。

1、來電彈屏
來電彈屏這一電話CRM管理系統功能可以有效提升企業的客服流程：呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內了解客戶。

2、自動話務分配
這個電話CRM管理系統主要是為了合理對客戶資源進行分配：企業可以將銷售人員進行分組，導入電話CRM管理系統的所有客戶資源，可以按照地區、時間、或者平時的工作量等要素來將電話進行分配，合理安排銷售工作，不浪費每一條客戶資源。

3、通話監管
慧營銷電話CRM管理系統可實時將銷售與客戶溝通內容，聊天記錄同步到庫中，管理層通過登錄賬號就可以看到銷售社交端口的溝通情況，避免因交易不當或言語不當而對企業形象造成的損失。

4、通話錄音
電話CRM管理系統自動記錄并儲存客戶的通話錄音，工作人員和管理者可以在系統后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業留存重要的語音資料和證據外，還可以通過分析錄音，深入了解客戶需求，加速促成訂單。管理層也可以此分析銷售能力加以指導，并通過這些內容判斷溝通的有效性，提高工作效率，助力員工成長。

5、客戶數據庫
在通話過程中，客服人員可以隨時錄入或者是查詢客戶的信息數據，比如客戶的身份信息、優先級屬性，以及歷史服務信息等，還可以查看和錄入自定義的附注文字。上面提到的來電彈屏功能也是使用了來自這里的數據，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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