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有哪些

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企業(yè)在選擇之前除了需要了解自己的需求以及的核心功能外,其實(shí)最好還要去了解更多的相關(guān)內(nèi)容,比如的類(lèi)型,了解了有哪些分類(lèi)才能更好的選擇系統(tǒng),匹配自己的需求。

1.運(yùn)營(yíng)型CRM
運(yùn)營(yíng)類(lèi)CRM軟件擅長(zhǎng)整理客戶信息,如聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄、訪問(wèn)記錄、購(gòu)買(mǎi)偏好、問(wèn)詢(xún)記錄、往來(lái)郵件、溝通歷史等等。為客戶建立客戶檔案文件,存于數(shù)據(jù)庫(kù)中。這種類(lèi)型的CRM有助于向上銷(xiāo)售、提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。如果想知道合適何地利用何種渠道向何種客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息,那么,這種類(lèi)型的CRM軟件就是不二的選擇。

2.銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM
銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM可全過(guò)程跟蹤銷(xiāo)售流程,功能包括但并不局限于初步篩選潛在客戶、安排預(yù)約等,為銷(xiāo)售人員、管理人員能提供先進(jìn)的銷(xiāo)售管理自動(dòng)化工具。通過(guò)采用銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)只需花費(fèi)少量時(shí)間就能創(chuàng)建、整理、獲取更多的信息,并以一種更直觀的方式(銷(xiāo)售管道)呈現(xiàn)每個(gè)潛在客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系和跟進(jìn)情況。

3.分析型CRM
分析型CRM所涉及到的技術(shù)內(nèi)容比較多,因?yàn)槠渲兄饕〝?shù)據(jù)庫(kù),數(shù)據(jù)挖掘等。除了CRM的基礎(chǔ)功能外,更側(cè)重于對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的綜合分析,找出重點(diǎn)客戶的特征,銷(xiāo)售波動(dòng)周期,暢銷(xiāo)的產(chǎn)品等。幫助管理者分析重點(diǎn),制定出相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)劃和戰(zhàn)略決策,真正的抓住客戶。因此,這類(lèi)CRM是有利于設(shè)計(jì)長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.協(xié)作型CRM
協(xié)作型CRM用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶進(jìn)行交流,以及用于企業(yè)內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流,也就是人們場(chǎng)所的協(xié)同工作。有了這種,員工就算不用頭腦風(fēng)暴,也可以獲得多方位的思考。例如,客戶反映某個(gè)游戲存在bug,客服團(tuán)隊(duì)收到反饋后就能直接提交至中,系統(tǒng)可將消息發(fā)生給游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),就能做到立即修復(fù)問(wèn)題。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品,構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái),對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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