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企業(yè)策略不能完美實(shí)施的問題，不一定是CRM關(guān)系系統(tǒng)的問題，更主要還是CRM使用方式的問題，即如何利用技術(shù)激勵(lì)員工、完善認(rèn)責(zé)制度。總的來說，就是要調(diào)整CRM使用者的心態(tài)。

1. CRM關(guān)系系統(tǒng)，管的是關(guān)系。CRM最重要的作用之一，是告訴銷售員何時(shí)給何人打電話推銷產(chǎn)品，但究其核心，還是維護(hù)客戶關(guān)系。成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)更仔細(xì)記錄下CRM平臺(tái)上的互動(dòng)細(xì)節(jié)，這樣的團(tuán)隊(duì)往往更擅長處理客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)關(guān)系。

2. 規(guī)定常用術(shù)語。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)通常對(duì)潛在客戶和機(jī)會(huì)等術(shù)語有專門定義。這些團(tuán)隊(duì)的管理人員在術(shù)語定義上花的時(shí)間比較多，更易于管理目標(biāo)，工作也更高效。

3. 制定明確參與規(guī)則。在很多案例中，銷售經(jīng)理通常都以文字形式表達(dá)自己的期望，這些期望往往比較具體，主要圍繞如何推進(jìn)交易周期以及銷售人員需要幫助時(shí)該采取什么行動(dòng)等等。這樣一來，不同銷售階段對(duì)員工來說就不是抽象的概念，而都具有明確意義，員工非常清楚該做什么、不該做什么，這一點(diǎn)非常寶貴。

4. 線上召開問責(zé)會(huì)議。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會(huì)把回顧會(huì)議當(dāng)作機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)成功達(dá)成交易的方法，以及吸取不成功案例的教訓(xùn)。而普通團(tuán)隊(duì)只會(huì)例行公事般回顧之前都做過什么，很少花時(shí)間進(jìn)行反思問責(zé)，無法將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化成利潤。

5. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。有的團(tuán)隊(duì)合作真的很緊密。善于合作的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理們要求團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)，鼓勵(lì)彼此征求意見和建議。而普通團(tuán)隊(duì)更多地是依賴?yán)龝?huì)進(jìn)行被動(dòng)溝通。

像這樣不再過度專注于的結(jié)構(gòu)，而是將重點(diǎn)從CRM關(guān)系系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)移到使用心態(tài)上。為了完成這一轉(zhuǎn)變，可以多花一些時(shí)間來看使用手冊(cè)和流程說明，并且需要你的CRM提供商可以進(jìn)行有效的使用前培訓(xùn)，慧營銷CRM關(guān)系管理系統(tǒng)免費(fèi)上門安裝培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)。

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標(biāo)簽：濱州昭通大慶通化黔西晉城株洲楊凌

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