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呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無論對于電話外呼線索管理還是企業(yè)客戶維護都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)對接起來，實現(xiàn)1+1>2的效果，才是企業(yè)把呼叫中心接入CRM客戶管理系統(tǒng)的目的所在，因此絕大多數(shù)企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時都會與企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)打通，或直接集成功能。

CRM中心系統(tǒng)可以有效幫助銷售管理每個客戶

從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM中心系統(tǒng)是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

CRM中心系統(tǒng)知識庫幫助新手快速成長

銷售團隊會建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對人員水平層次不齊、人員流動大的問題，因此企業(yè)也必須為此付出一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然除了培訓(xùn)，如何刺激銷售之間的交流，相互學(xué)習(xí)，共同成長，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。因此很多企業(yè)通過一定的獎勵策略，刺激銷售分享工作經(jīng)驗，讓大家在內(nèi)部交流起來。
慧營銷CRM中心系統(tǒng)各級成員自定義構(gòu)建優(yōu)秀的話術(shù)模板和分享高保真的錄音范例，輕松構(gòu)建共享式學(xué)習(xí)、成長模式。通過知識庫大家可以一起聽錄音范例，學(xué)銷售經(jīng)驗，看話術(shù)模板，迅速掌握銷售技巧。

除了這兩個最基本的功能，如何提高電銷團隊的接聽率也是很重要的指標，針對大型的電銷團隊面對的全國客戶，那么在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建團隊并使用當(dāng)?shù)氐奶柎a服務(wù)本地客戶，就可以有效降低客戶疑慮從而提高接聽率，這時就要要求呼叫中心系統(tǒng)必需支持分布式的部署，但可以統(tǒng)一管理。

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