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SocialCRM的核心是站在客戶的角度思考每一個事情和問題，或者進一步說是客戶來驅(qū)動每一個事情和問題。而其中，與傳統(tǒng)CRM一樣最關鍵的就是客戶細分，基于客戶的分級分類分群，進行差異化和個性化。如果沒有客戶細分，沒有針對粉絲進行分群分組，則微信交互再好，響應再快也是白搭，不算真正的SocialCRM。細分的終極，就是根據(jù)差異化實現(xiàn)個性化，最終實現(xiàn)一對一的定制，即私人定制。私人定制在傳統(tǒng)CRM中很難實現(xiàn)，但是在點對點的社交網(wǎng)絡環(huán)境中，針對碎片化和社會化的數(shù)據(jù)，卻是可以實現(xiàn)的。

社交客戶關系管理的客戶細分方法，也是基于人和話題的信息進行分類，主要有5個分類方法：標簽分類、價值分類、行為特征分類、信任關系強度分類和關系網(wǎng)絡分類。最需要強調(diào)的是，信任關系強弱的分類。大部分分類都是一個靜態(tài)的點，我們可以給自己的粉絲進行標簽或者行為的分組分類，但是不太容易對粉絲進行關系強弱的標識。

因為我們跟粉絲之間不是一個時間點上，而是在一個持續(xù)的關系變化的生命周期上，甚至在空間上關系的來源和延伸也在變化。由于信任關系是社會資本的基礎，因此基于信任對人的細分尤為關鍵。如果好好利用微信，維護與客戶的關系，長期搭建起有效的互動環(huán)境？

慧營銷微信管理系統(tǒng)是使用專屬T5智能屏，打開內(nèi)置釘釘和微信，溝通交流，發(fā)送文件更加便捷快速；擁有業(yè)內(nèi)獨有的微信電話的通話錄音，進一步降低通信風險。微信營銷是慧營銷獨有的基本功能，無需額外付費，降低了成本的消耗。微信營銷一鍵就可交互，關聯(lián)我們的原有客戶，是線上線下溝通更加便捷，操作簡單，極易上手。微信端口的管理無縫與CRM庫管理完美融合，微信通話錄音及聊天內(nèi)容凈收CRM庫管理中，領導層可以通過管理窗口查看并考核，考核方式更加多樣化。
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