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SocialCRM的核心是站在客戶的角度思考每一個(gè)事情和問題，或者進(jìn)一步說是客戶來驅(qū)動(dòng)每一個(gè)事情和問題。而其中，與傳統(tǒng)CRM一樣最關(guān)鍵的就是客戶細(xì)分，基于客戶的分級(jí)分類分群，進(jìn)行差異化和個(gè)性化。如果沒有客戶細(xì)分，沒有針對(duì)粉絲進(jìn)行分群分組，則微信交互再好，響應(yīng)再快也是白搭，不算真正的SocialCRM。細(xì)分的終極，就是根據(jù)差異化實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，最終實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的定制，即私人定制。私人定制在傳統(tǒng)CRM中很難實(shí)現(xiàn)，但是在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，針對(duì)碎片化和社會(huì)化的數(shù)據(jù)，卻是可以實(shí)現(xiàn)的。

社交客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分方法，也是基于人和話題的信息進(jìn)行分類，主要有5個(gè)分類方法：標(biāo)簽分類、價(jià)值分類、行為特征分類、信任關(guān)系強(qiáng)度分類和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分類。最需要強(qiáng)調(diào)的是，信任關(guān)系強(qiáng)弱的分類。大部分分類都是一個(gè)靜態(tài)的點(diǎn)，我們可以給自己的粉絲進(jìn)行標(biāo)簽或者行為的分組分類，但是不太容易對(duì)粉絲進(jìn)行關(guān)系強(qiáng)弱的標(biāo)識(shí)。

因?yàn)槲覀兏劢z之間不是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，而是在一個(gè)持續(xù)的關(guān)系變化的生命周期上，甚至在空間上關(guān)系的來源和延伸也在變化。由于信任關(guān)系是社會(huì)資本的基礎(chǔ)，因此基于信任對(duì)人的細(xì)分尤為關(guān)鍵。如果好好利用微信，維護(hù)與客戶的關(guān)系，長(zhǎng)期搭建起有效的互動(dòng)環(huán)境？

慧營(yíng)銷微信管理系統(tǒng)是使用專屬T5智能屏，打開內(nèi)置釘釘和微信，溝通交流，發(fā)送文件更加便捷快速；擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的微信電話的通話錄音，進(jìn)一步降低通信風(fēng)險(xiǎn)。微信營(yíng)銷是慧營(yíng)銷獨(dú)有的基本功能，無需額外付費(fèi)，降低了成本的消耗。微信營(yíng)銷一鍵就可交互，關(guān)聯(lián)我們的原有客戶，是線上線下溝通更加便捷，操作簡(jiǎn)單，極易上手。微信端口的管理無縫與CRM庫管理完美融合，微信通話錄音及聊天內(nèi)容凈收CRM庫管理中，領(lǐng)導(dǎo)層可以通過管理窗口查看并考核，考核方式更加多樣化。
外呼系統(tǒng)

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