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營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)的命脈。在經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的今天，企業(yè)如何進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)管理？如何制定前瞻的可控的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？如何高效快速低成本的構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)品牌？

通過(guò)數(shù)據(jù)疊加和數(shù)據(jù)共享，S能將品牌用戶(hù)池內(nèi)消費(fèi)者以往的購(gòu)買(mǎi)、互動(dòng)行為、客服交流、標(biāo)簽等自動(dòng)生成一個(gè)個(gè)個(gè)性鮮明的用戶(hù)畫(huà)像，再運(yùn)用人工智能技術(shù)精準(zhǔn)判斷其喜好，并進(jìn)行個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和商品購(gòu)買(mǎi)率。

現(xiàn)在的CRM要通過(guò)用戶(hù)社交分享、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)整合進(jìn)行才能更加強(qiáng)大、有效，這也正是SCRM的深層內(nèi)涵，SCRM能夠?qū)⒂脩?hù)管理變得更加智慧化。

目前的SCRM讓用戶(hù)管理更加智慧體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、積累用戶(hù)畫(huà)像，洞察用戶(hù)行為

借助S可以幫助企業(yè)打通與用戶(hù)交互的各個(gè)渠道，比如微博、微信、官網(wǎng)等，將所有接觸點(diǎn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)匯總整合。然后，根據(jù)某種特定的算法而關(guān)聯(lián)成數(shù)據(jù)組，從而進(jìn)行更多的用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘分析。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同渠道的同一用戶(hù)身份的識(shí)別，從而積累用戶(hù)畫(huà)像。

2、個(gè)性化標(biāo)簽，看見(jiàn)用戶(hù)背后動(dòng)作

當(dāng)用戶(hù)與企業(yè)有更進(jìn)一步的互動(dòng)行為時(shí)，企業(yè)可以利用SCRM給用戶(hù)打標(biāo)簽。通過(guò)數(shù)據(jù)分析出用戶(hù)的基本屬性、社交屬性、興趣屬性以及與企業(yè)互動(dòng)相關(guān)屬性等等，將客戶(hù)分組管理。這樣的好處是，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)高價(jià)值客戶(hù)深挖的效果，比如可以針對(duì)興趣進(jìn)行挖掘其社交網(wǎng)絡(luò)的圈子成員，從而根據(jù)其圈子特點(diǎn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的用戶(hù)個(gè)性化建模，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和一對(duì)一溝通。

3、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提升用戶(hù)體驗(yàn)

當(dāng)用戶(hù)群體在整個(gè)S中形成閉環(huán)，即潛在用戶(hù)逐級(jí)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶(hù)、忠實(shí)用戶(hù)又不斷吸納潛在用戶(hù)的循環(huán)過(guò)程可以順暢轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，企業(yè)需要做的就是持續(xù)豐滿(mǎn)用戶(hù)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入的洞察和關(guān)聯(lián)，以便于將用戶(hù)畫(huà)像不斷細(xì)致化、清晰化。比如，企業(yè)最終應(yīng)該可以大概描述出購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人是誰(shuí)、來(lái)自什么活動(dòng)、之前還購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品等信息。

企蜂認(rèn)為，從CRM升級(jí)到SCRM將是大勢(shì)所趨，而且也是很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)一步邁出第一步走向分享經(jīng)濟(jì)的重要機(jī)會(huì)。目前企蜂SCRM微信營(yíng)銷(xiāo)能通過(guò)建立客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、發(fā)展客戶(hù)關(guān)系、提升客戶(hù)體驗(yàn)、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)價(jià)值的方式，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的提高。行業(yè)覆蓋金融、教育、房產(chǎn)、汽車(chē)、電子商務(wù)、醫(yī)療美容等。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：遼陽(yáng) 呼和浩特眉山遼陽(yáng) 文山長(zhǎng)治貴港阿里

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