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撥打網絡電話的軟件作為企業的一個對外形像窗口，負責著客戶來電的咨詢、業務受理、投訴處理等工作，擔任著一個重要的角色。但呼叫中心也是屬于勞動密集型單位，大部分成本來自于人力資源成本。一方面公司要提升企業競爭力、二方面要充分利用人力資源使投入的成本發揮最大效能，以達到降本增效的目的，所以提升人員通話效率是每一家呼叫中心在管理中必須做的工作之一。

使用撥打網絡電話的軟件的優勢：

1.提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。

2.避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

3.減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

4.提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。

5.提高資源利用率，節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

撥打網絡電話的軟件企蜂通信慧營銷智能硬件：企蜂的智能硬件為有通信需求的用戶提供了解決方案，目前硬件產品有：IPBX、智能話機、4G網通智能終端—慧話寶（新版本快話UH4即將與大家見面）等產品，其中尤其慧話寶在上市之全初，為全行業企蜂先發，獲得多項國家。

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