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有了福州呼叫中心系統后,企業將會抬高對客戶的服務水平和溝通效率,又或者說呼叫中心系統是對客戶的基本服務平臺。更有一些企業利用呼叫中心系統作為進行外呼銷售自己產品的渠道。搭建一個企業呼叫中心有什么方式?一個企業建立呼叫中心一般有以下幾種方式。第三方采購通過呼叫中心第三方銷售公司采購完整的呼叫中心系統。優點:前期投入生產的速度快,不需要自己招聘相關的員工,相對來說系統經過了市場的篩選比較穩定。缺點:成本高,市面上的呼叫中心系統都是基于坐席數量進行收費,普通的一般是2000一個坐席,管理人員的一般到3-5K一個坐席,如果企業較大,這種方式成本高。
外包公司制定通過外包公司制定的方案優劣勢與上面一個差不多。區別在于方案是已有成品售賣,一般不會提供制定,而外包公司制定這種,則是根據公司本身的需求進行福州呼叫中心系統功能制定,甚至還可以購買源碼。
自主研發呼叫中心系統這方式很多稍微大型點的互聯網企業可能都會自己做掉。這樣,做出來的系統會更適合自己的業務需求,與自己的業務系統越整合方便多了。前期投入肯定是很高的人力成本和基本硬件成本。而且企業自己需要培養一些呼叫中心方面的技術人員,以后都要自己企業里解決各種維護。
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