外呼系統說的是利用電腦自動向客戶打電話，然后把記錄好的通話信息經過電腦提供給電銷公司，外呼系統可以達到提升電銷公司的業務工作效率，幫助電銷解決問題所以做的電話銷售軟件，簡單地說就是，外呼系統就是是手機，線路就是手機卡，這兩個得相互配合使用。外呼系統在銷售與客戶業務溝通結束之后出現一個評分的語音，客戶就能按照語音的提示對銷售做一個服務的判斷，外呼系統能把評分的記錄保存下來并且進行分類。

電銷公司必不可少的還有網絡電話的CRM軟件和CRM進行的實施計劃。如果一個電銷公司對CRM沒做到一個將來的計劃，那證明電銷公司對CRM失去了領域，那么CRM項目就肯定不會變為電銷公司的策劃。網絡電話的CRM的實施得跟電銷公司的制定計劃相同，并且當你有了CRM制定，就能實施CRM之后的任務，所以是有沒有一個效率高的團隊，制定呼叫中心系統CRM是很關鍵的。

客戶管理系統能可進行差評回訪機制，如果客戶對銷售的服務評分得分很低時，客戶管理系統就會把客戶放到管理層的通話任務里，這樣就可以對客戶做一個回訪，并且非常助于規范銷售業務的操作，并且還能提高銷售服務的質量。外呼系統在銷售回撥過來和呼出的時候，外呼系統會自動在屏幕調出現在通話的客戶名字和通話次數還有客戶所在區域和通話開始時間以及通話時長等。只要點開客戶的名稱就能查看客戶的資料和之前的通話記錄，而且能把每次跟客戶的通話進行備注，方便在客戶回撥時自動顯示。