呼叫中心系統四個版本：標準版、客服型、營銷型、定制型。版本的確定可以根據企業自身的需求，常規累型的公司標準版經濟又實惠;客服型也比較好理解，服務型公司企業很好的選擇;定制型就是任何公司企業根據自身獨特性的需求，量身定制一套呼叫系統;以營銷為主的公司企業比較適合營銷型。

呼叫中心系統的規模：簡單說就是公司企業呼叫中心需要多少工作人員。如客戶服務型公司，需要多少客服工作人員才能滿足客戶需求呢?如營銷型公司，需要多少電話銷售人員才能滿足公司的銷售業績呢?這些人員數就是外呼系統所說的坐席，所以規模就是坐席數。網絡電話的價格：費用由幾部分構成，軟件服務費、硬件費用、電話線路費、坐席費用、其他費用。

呼叫中心系統作為企業的一個對外形像窗口，負責著客戶來電的咨詢、業務受理、投訴處理等工作，擔任著一個重要的角色。但呼叫系統也是屬于勞動密集型單位，大部分成本來自于人力資源成本。一方面公司要提升企業競爭力、二方面要充分利用人力資源使投入的成本發揮大效能，以達到降本增效的目的，提升人員通話效率是每家網絡電話在管理中要做的工作之一。