呼叫中心的運營實體工作包括：流程設計執(zhí)行、人員的管理、績效的實現(xiàn)等方面，要實現(xiàn)最終的績效關鍵還是要做好檢查工作。電話外呼系統(tǒng)檢查流程設計是否合理、是否嚴格按流程執(zhí)行；檢查人員管理工作是否按相關標準執(zhí)行；檢查績效是否做好相關的控制。電話外呼營銷系統(tǒng)主要針對呼叫中心運營層面的運營實體，以實體為案例說明，更讓大家明白易懂。如果單一談呼叫中心，那則顯得范圍太大了，畢竟實體是呼叫中心運營的基礎。

流程執(zhí)行負責人是呼叫中心流程執(zhí)行的主要載體，無論是新上崗的管理人員還是資歷較深的管理人員，對自己負責的流程必須深入地閱讀與認知，并需要熟悉流程中的各種名詞定義，掌握流程控制的關鍵點或重要評價指標。每個流程都相關的控制點，它是確保流程執(zhí)行的關鍵所在。為檢查相關流程是否有效執(zhí)行，找到相關控制點時，必須提供數(shù)據(jù)或記錄文檔證明。