智能 電話 機(jī)器人金融業(yè)可以解決哪些問題[自我

作者：管理員發(fā)布時(shí)間：2020-04-17 13:37點(diǎn)擊：

智能 電話 機(jī)器人最廣泛使用的行業(yè)之一是金融行業(yè)，其中，收款機(jī)器人是最常用的行業(yè)。但是，您真的知道電話 智能 機(jī)器人在金融行業(yè)中扮演什么角色，以及如何解決該問題？

金融業(yè)的問題：金融公司的發(fā)展水平不同，但大多數(shù)是由于高昂的營(yíng)銷成本，維護(hù)和監(jiān)督困難以及難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理

高的客戶獲取成本：目前，許多國(guó)內(nèi)金融公司仍在使用人工 電話電話營(yíng)銷來獲取客戶。 人工客戶服務(wù)在此過程中的撥號(hào)，待機(jī)，接收和記錄過程會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，而撥出的電話撥號(hào)中，有意客戶的比例會(huì)降低，而最終客戶的比例會(huì)降低達(dá)成合作甚至更低。浪費(fèi)時(shí)間和轉(zhuǎn)換效率低下最終會(huì)導(dǎo)致公司增加客戶獲取成本。

至

很難實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)：許多金融公司的在線和離線業(yè)務(wù)分布在全國(guó)各地，商店電話無法監(jiān)控管理，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)也難以計(jì)數(shù)，多店，跨店城市發(fā)展經(jīng)常遇到挑戰(zhàn)。

＆nbsp;高收款成本：對(duì)于某些金融公司而言，客戶的平均貸款額可能較低。如果進(jìn)行人工收集，則互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的收集成本將非常高。

至

對(duì)于金融公司遇到的一系列問題，例如時(shí)間浪費(fèi)和有效客戶率低下，智能 機(jī)器人提供了相關(guān)的解決方案：智能 機(jī)器人可以輕松連接到企業(yè)對(duì)于crm {ky3 系統(tǒng)中的}，您可以在系統(tǒng)中設(shè)置一個(gè)時(shí)間段，并自動(dòng)外呼客戶與他們進(jìn)行通信，或直接導(dǎo)入客戶列表，從而為人工客戶服務(wù)節(jié)省了大量的時(shí)間來進(jìn)行撥號(hào)，等待和初始化溝通。

另外，智能 機(jī)器人還具有識(shí)別客戶的功能。企業(yè)可以設(shè)置高價(jià)值的客戶指標(biāo)。在溝通過程中達(dá)到指標(biāo)后，機(jī)器人可以自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)移到人工客戶服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)。有效的客戶篩選使人工客戶服務(wù)能夠更加專注于高價(jià)值客戶，提高轉(zhuǎn)化率并降低客戶獲取成本。

自動(dòng)循環(huán)收集：機(jī)器人專為金融業(yè)而設(shè)計(jì)，具有自動(dòng)撥號(hào)和轉(zhuǎn)移的功能。企業(yè)可以根據(jù)客戶的還款時(shí)間設(shè)置任務(wù)，并且可以在計(jì)劃的時(shí)間機(jī)器人之前自動(dòng)收款，這在很大程度上避免了人工操作，客戶還款后可以自動(dòng)取消任務(wù)。

客戶服務(wù)質(zhì)量檢查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：電話 智能 機(jī)器人自動(dòng)保存客戶通話記錄并計(jì)算整體服務(wù)數(shù)據(jù)，使企業(yè)管理可以執(zhí)行客戶服務(wù)質(zhì)量檢查，實(shí)現(xiàn)在線統(tǒng)一性管理，并為管理運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)支持以調(diào)整其運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

電話 智能 機(jī)器人：金融公司面臨的問題包括：大量的呼叫業(yè)務(wù)，具有高意愿的客戶比例低，獲取客戶的成本高，催款困難以及其他阻礙發(fā)展的問題，這些問題可以通過以下方式解決： 電話 智能 機(jī)器人客戶篩選，自動(dòng)收集和催款，客戶服務(wù)質(zhì)量檢查，服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，降低人工的成本，并為管理人員提供統(tǒng)計(jì)管理內(nèi)容的目的