（2）語音辨別 （文本） 天然談話領(lǐng)會：此時，用戶說的話仍舊經(jīng)過語音辨別變換成了筆墨，而呆板拿到筆墨后，須要運用天然談話領(lǐng)會，來辨別用戶的企圖，膚淺的來說即是領(lǐng)會用戶在講什么。

（3）談話辨別 （企圖） 對話管理：這功夫，呆板仍舊辨別了用戶的企圖，底下呆板就須要確定改怎樣恢復用戶的題目了。比方說是連接依照平常對話過程往下走，仍舊須要先回復用戶的疑義？抑大概須要從新把方才說的話再說一遍？

（4）對話管理 （觸發(fā)） 預(yù)置話術(shù)：此時的呆板仍舊領(lǐng)會該恢復用戶的簡直實質(zhì)了，這功夫就該構(gòu)造恢復的談話了。而普遍來說，那些話術(shù)都是預(yù)先樹立好的，等須要用到這塊實質(zhì)的功夫，從這塊實質(zhì)對應(yīng)的話術(shù)中抽取一條出往返復就好。在回復同一個話題時，話術(shù)不反復，給用戶更好的領(lǐng)會。

(5)事前談話- (挪用) -大于人工灌音：固然，即使領(lǐng)會呆板須要回復哪個談話，就必需挪用與這個談話對應(yīng)的灌音。 截止，咱們在打電話。 此時，為了使經(jīng)營銷售功效更好，大普遍存戶都采用播放真人灌音。 截止，這個功效更如實。 正由于如許，人工灌音的功效，很大水平上安排著前者用戶接電話時的領(lǐng)會。