2目標用戶是什么人
在2B的業(yè)務場景里，Customer和User往往是兩類人。
Customer也就是客戶，是付費方，他們最關心的是花出去的錢有沒有起到期望的作用——在智能外呼系統(tǒng)這個產品體系下，即降本增效。也就是上文提到的最核心的智能外呼系統(tǒng)部分，要足夠好用并且有效果，而不是一堆電話打出去了也就僅僅是打出去了而已，轉化率幾乎為0什么的是不能接受的。即使被友商忽悠得天花亂墜，實際撥打效果太差，還是會換人的，沒有客戶能夠接受自己的錢一直打水漂。他們是重結果導向。
User也就是用戶，是最終使用方。他們往往并沒有采購的決策權，但是是產品的主要使用者。對于他們來說，產品交互、體驗是很重要的，人都喜歡美的、易用的物品，尤其喜歡那些給人隨機獎勵、同僚競爭引起成癮機制的迷人的東西。至于結果啦，沒有那么重要的。他們是重過程導向。他們需要更頻繁地操作外呼SaaS后臺，發(fā)起外呼任務，跟進外呼任務的結果分析，并后續(xù)跟進（如導出結果列表并交付人工外呼團隊）。
而B2B2C的最后一環(huán)Client，接聽電話方的體驗，除了是否是目標客戶的精準度之外，影響體驗的主要有：話術腳本的完備性、響應速度、音色等細節(jié)。這一點會在后文詳述。
3對他們有什么用
對于呼叫中心的管理者來說，管理那些月收入相對較低、工作穩(wěn)定性相對較低的話務員至少并不是件開心的事。比如一個話務員，一天口干舌燥打了5小時電話，接通率只有20%，平均一個電話接通時間只有21秒，每當ta想要照著話術接著去介紹自己想說的話時就聽見了冷漠的嘟嘟聲。一個不高興，第二天就不來了。所以對于呼叫中心的管理者來說，他們非常歡迎外呼機器人可以替代去撥打那些低端重復枯燥惹人煩的電話。
但是他們也有結果導向的KPI，也需要有效果有質量的去跟進一些意向，而在電話機器人' target='_blank'>電話機器人的隨機應變和話術引導能力離人類還相差太遠時，他們也只會讓機器人撥打那些重復、話術較短的電話，而讓真人話務員去撥打經過機器初篩之后、有更明確意向、更精準的目標客戶。
而對于在呼叫中心工作的話務員來說，學會操作外呼SaaS后臺，就可以讓機器人替代自己去撥打低端重復無趣的電話，自己查看外呼結果去跟進有更明確意向的客戶獲得更高的轉化率，以及隨時接聽需要轉人工的電話，工作難度的總體適度提升可以同時來帶職業(yè)滿足感的提升和收入的提升。
而對于接電話的人來說，一方面永遠會聽到最標準甜美的普通話（催收可能例外），二是無論怎么樣對方都情緒穩(wěn)定侃侃而談知無不言言無不盡，直到話術流程走到了END。
四、功能梳理
1官網
各家都差不多，常規(guī)分為首頁、產品介紹、案例和方案、幫助和支持文檔、關于和聯(lián)系我們、右上角的注冊和登錄。
官網主要是給VIsitor看的，目的是傳遞信息，盡可能高效準確的展現(xiàn)優(yōu)勢，以及讓Visitor迅速找到自己所需要的內容。通常會使用Umeng、GrowingIO等去做頁面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以優(yōu)化網站實際效果。
2企業(yè)管理后臺
企業(yè)管理后臺給B2B2C中第一個B去使用的，產品運營團隊通過企業(yè)管理后臺去查看官網訪客、新客并跟進，并維護后續(xù)的成單和運營工作。在這個層面上等效于一個成熟的CRM管理系統(tǒng)，與外呼SaaS后臺一起的總后臺是多租戶管理系統(tǒng)。
在這里多介紹幾句多租戶multi-tenancy的概念，這是所有SaaS服務產品的技術架構基礎。
多租戶技術可以實現(xiàn)多個租戶之間共享系統(tǒng)實例，同時又可以實現(xiàn)租戶的系統(tǒng)實例的個性化定制。通過使用多租戶技術可以保證系統(tǒng)共性的部分被共享，個性的部分被單獨隔離。
簡單地說，我們團隊所完成的智能外呼系統(tǒng)產品體系是服務提供方，是B2B2C中的第一個B。而前來注冊繳費使用的商務，是B2B2C中的第二個B，也就是多租戶中的租戶。通過多租戶技術，我們可以實現(xiàn)多個租戶共用產品體系的主要功能模塊，當產品迭代升級時，所有租戶都會同時可以使用升級后的產品版本。而同時，每個租戶自己可以有子賬號，共享公共功能和租戶內定制功能。
以釘釘為例，各個公司可以注冊公司賬號，共享釘釘?shù)拇蚩ǖ裙补δ?；同時單個公司可以設置管理員、加入員工、開通定制化服務（如更換logo、使用發(fā)票O(jiān)CR），員工作為子賬號可以使用共享功能和公司內定制功能。而釘釘運營團隊則有單獨的后臺，去管理所有在釘釘注冊的公司和相關的運營情況。這個單獨的后臺，就是我們這里說的企業(yè)管理后臺。企業(yè)管理后臺和外呼SaaS后臺的關系和主要功能如下圖所示：
