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一站式的云呼叫中心系統，企業好幫手！

?云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】，可以稱之為租賃型呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】，僅僅只需采購終端即可使用，足夠的帶寬和一臺電腦就可讓企業擁有和自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統，當然也可以找呼叫中心系統開發公司提供開發，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協助維護。】一樣的功能。又可以稱之為托管型呼叫中心【托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統平臺和服務的提供方式，是由專業公司運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心系統，通過遠程坐席功能，將坐席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。】，云呼叫中心是電信技術與互聯網融合的結果，將呼叫中心搭建在互聯網上，通過對用戶的模式，讓企業使用呼叫中心。這個放在云端的呼叫中心系統都有哪些優勢，可以幫助到企業呢？今天，我們就簡單的來了解下吧！1、部署簡便，即用即開云呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助企業節約成本。沒有復雜的網絡拓撲，部署快速，即開即用，不需復雜的硬件設置，也免去了系統布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，云呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。2、靈活擴容，按需付費利用互聯網新型云呼叫中心的虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統呼叫中心標準化設置，無法按需購買導致很多功能浪費的劣勢。企業還可以根據業務發展，靈活調整坐席數量。3、通話穩定，號碼豐富云呼叫中心選型首要考慮的因素是通話質量和系統穩定性，udesk云呼叫中心的系統穩定性經數萬商家考驗。另外云呼叫中心不限制呼入呼出，支持顯示全國各地號碼。4、全渠道融合，降本增效云呼叫中心主流廠商一般都能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業對接集成第三方CRM、ERP等系統，對通訊數據進行存儲和統計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。5、成本低廉，降低成本使用互聯網新型云呼叫中心，企業不必購買安裝昂貴的專業設備和系統，企業只需輕松開通業務，只要有網，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，極大的降低了企業的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。6、統一開放工作臺，數據安全性高云呼叫中心來電自動識別和顯示客戶信息、訂單信息等業務數據，而且相關數據不會在云端流轉，也不在云呼叫中心上留存，既使用了云端的各種優勢，又保證了企業自身數據的安全性。相比傳統式客服中心/自建呼叫中心，云呼叫中心是最合適中小型企業或具有諸多呼叫中心坐席的大型企業的解決方法，云呼叫中心的應用能使公司成本低基本建設、應用客服中心，進而確保大量的資產去發展趨勢關鍵業務流程。以上就是今天介紹的云呼叫中心系統的優勢。云呼叫中心不僅大大降低了企業呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業務集中管理的前提下，輕松地將座席接線人員部署在不同的地區，實現業務集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提升企業服務效率和質量，極大提升企業的市場競爭力。

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