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微信公眾號客服系統(tǒng)解決方案

?一款智能在線客服工具，容易使用，方便溝通，真正解決用戶和企業(yè)主之間溝通難溝通不易等難點。通過公眾號【動互聯(lián)網時代，微信逼近7億的用戶數(shù)量成為當之無愧的移動端霸主，微信的精準性、互動性、讓不少人看到了其中的商業(yè)價值。】、小程序、pc網站三端，讓用戶和企業(yè)主都可以運用手機一對一進行溝通。只要收到消息都可以馬上進行無縫對接，而且可以無限制主動和客戶溝通。企業(yè)可設置多個坐席，客戶咨詢問題沒得到回復可切換客服來溝通，消息和漫游，坐席可增加。員工變動可變更密碼來管理。微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】客服現(xiàn)狀分析：1、網頁聊天，必須隨時守著電腦并刷新才能看到客戶提交的問題并回復，效率低下。2、需要嫁接第三方，不穩(wěn)定，交流不暢快。3、價格收費不合理，種類繁多，價格高4、沒有專業(yè)客服，銷售或售后代用，回復不及時。5、自動回復、關鍵詞回復，很難真正解決咨詢者問題。你的公眾號是否商品齊全，功能全面，但無人問津。是否有人瀏覽確無人下單，是否因為無人回復回臺客戶咨詢而流失客戶，是否因為操作繁瑣費時費力。看到滿意的商品想找賣家問問質量和售后問題苦于找不到人咨詢而作罷，迫切的需要咨詢找一份心安理得，但問題如石沉大海，或等回復后已經不想在要那個答案了。解決方案：公眾號粉絲全面盤活，裂變式粉絲暴增自動撩粉定時群發(fā)，不占用每日/每月推送條數(shù)，快速提升公眾號粉絲留存與轉化，公眾號粉絲來源精準追蹤，不再“佛系”運營；粉絲海報0門檻輕松裂變，搭配爆款“撩粉”功能，粉絲增長、轉化實現(xiàn)雙管齊下！客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)營銷的應用場景和痛點，為企業(yè)提供了從售前咨詢、售前營銷以及售后一整個流程的智能客服解決方案，那么智能客服系統(tǒng)在企業(yè)營銷中發(fā)揮的作用？1、細分目標用戶，智能標簽方便客戶管理除了主動營銷，客服系統(tǒng)在訪客日常接待部分也能實時記錄服務信息，包括訪客的來源、用戶的興趣偏好、消費行為等等來對客戶進行一個類型劃分。例如潛在客戶、意向客戶、新訪客、忠實客戶等等，為每個客戶打上標簽，這樣當訪客二次來訪客服可以快速看到客戶類型，從而對其提供針對性的服務，提高訪客留存率。2、整合用戶渠道信息，及時調整營銷策略支持全渠道的覆蓋，整合多渠道信息，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業(yè)可以整合各個渠道的訪客信息，同步保存在一個系統(tǒng)當中，通過不同不同渠道與用戶接觸，實現(xiàn)企業(yè)營銷最大化。3、企業(yè)主動營銷微信公眾號客服系統(tǒng)為營銷型企業(yè)提供了主動營銷功能，智能客服系統(tǒng)主要針對企業(yè)營銷場景提供針對性解決方案，包括主動發(fā)起營銷和提供數(shù)據(jù)分析，企業(yè)主動營銷主要就是企業(yè)主動去與客戶溝通，來推廣自己的產品以及服務。

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