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智能呼入機器人解決了呼叫中心不足之處

?電話服務仍是呼叫中心用戶與企業進行交流的重要方式。其“一對一”服務，直接語音交流模式，仍然受到眾多用戶的青睞。呼叫中心的優點顯而易見，但其缺點也顯而易見：一、 IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】層次感太強，用戶操作繁瑣一方面，很多企業的業務結構復雜，導致 IVR層次化、用戶操作繁瑣，經常在按鍵時迷失方向；另一方面， IVR業務的配置范圍有限，無法窮盡所有業務。二、純人工接待，人工服務負擔沉重為縮短用戶等待時間，快速解決用戶問題，不少企業也將 IVR的層次降低到最小，或直接采用人工全業務模式。但龐大的用戶流量讓企業應接不暇，特別是在高峰期，人工客服負荷巨大，服務效率跟不上成為常態。而且人口紅利【所謂"人口紅利"，是指一個國家的勞動年齡人口占總人口比重較大，撫養率比較低，為經濟發展創造了有利的人口條件，整個國家的經濟呈高儲蓄、高投資和高增長的局面?！?/span>消失帶來的人力成本高、人員流動大等基本問題，更加劇了企業的困境。所以智能呼入機器人，成了不少企業翹首以盼的產品解決方案。雖然每個人都希望智能呼入機器人，但市場上的產品并不多，為什么呢？由于智能呼入機器人在兩個方面存在困難：第一難度：語音機器人>文字機器人由于語音識別【語音識別是一門交叉學科?！?/span>、語音轉換【運行環境支持Android 2.1應用類型影音圖像類軟件應用介紹這是一款語音轉換器應用程序，專業的錄音設備，設計與現代技術的幫助下，音頻編輯，應用程序已經聚集了最流行的和獨特的聲音?！?/span>/呈現、呼叫通訊等技術問題，使得智能呼入機器人涉及的技術種類較多，增加了產品研發的難度。情景難度：呼入機器人> 外呼機器人外呼場景，機器人占主導地位，它將用戶拖入其交流場景，有一條主線貫穿整個交互過程。在呼入場景中，用戶占主導地位，需求更加分散，問題更加開放，機器人需要更多的應對方案和多流程主線。所以，“聲音+呼入”這兩個層次的因素，構成了產品研發的門檻，使很多企業望而卻步。智能型呼入機器人-能力分解(1)服務電話不漏接，優質服務隨時待命智能化呼入機器人，7×24小時在線，使用者一呼即應。隨時保持高昂的熱情接待，保證優質服務。(2)省去 IVR繁瑣，用戶可快速自助解決問題，提高100%的滿意度支持關鍵字自動轉換人工，獨立解決用戶問題，改變繁瑣 IVR導航按鍵操作，優化業務范圍，支持一呼一應，真人語音交互。(3)獨立解決常見問題，人力成本投入減少80%它具有多輪對話的能力，能全面了解用戶的真實意圖，支持中斷、重復、沉默等多種形式的溝通，最終引導用戶完成各種業務場景的咨詢、查詢、處理，減少人工客服工作量，降低企業人力投入成本。四大場景覆蓋，數據無縫對接，支持轉人工…布置自然，機器人更加智能綜合涵蓋咨詢、查詢、處理、快速轉人工四大常見業務場景；無縫對接企業業務數據庫/知識庫，實現動態數據/靜態數據的實時調用；關鍵信息、未識別狀態等可自動轉人工，保證接待服務的順利進行。

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