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智能呼入機(jī)器人解決了呼叫中心不足之處

?電話服務(wù)仍是呼叫中心用戶與企業(yè)進(jìn)行交流的重要方式。其“一對一”服務(wù)，直接語音交流模式，仍然受到眾多用戶的青睞。呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，但其缺點(diǎn)也顯而易見：一、 IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。】層次感太強(qiáng)，用戶操作繁瑣一方面，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致 IVR層次化、用戶操作繁瑣，經(jīng)常在按鍵時迷失方向；另一方面， IVR業(yè)務(wù)的配置范圍有限，無法窮盡所有業(yè)務(wù)。二、純?nèi)斯そ哟斯し?wù)負(fù)擔(dān)沉重為縮短用戶等待時間，快速解決用戶問題，不少企業(yè)也將 IVR的層次降低到最小，或直接采用人工全業(yè)務(wù)模式。但龐大的用戶流量讓企業(yè)應(yīng)接不暇，特別是在高峰期，人工客服負(fù)荷巨大，服務(wù)效率跟不上成為常態(tài)。而且人口紅利【所謂"人口紅利"，是指一個國家的勞動年齡人口占總?cè)丝诒戎剌^大，撫養(yǎng)率比較低，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了有利的人口條件，整個國家的經(jīng)濟(jì)呈高儲蓄、高投資和高增長的局面。】消失帶來的人力成本高、人員流動大等基本問題，更加劇了企業(yè)的困境。所以智能呼入機(jī)器人，成了不少企業(yè)翹首以盼的產(chǎn)品解決方案。雖然每個人都希望智能呼入機(jī)器人，但市場上的產(chǎn)品并不多，為什么呢？由于智能呼入機(jī)器人在兩個方面存在困難：第一難度：語音機(jī)器人>文字機(jī)器人由于語音識別【語音識別是一門交叉學(xué)科。】、語音轉(zhuǎn)換【運(yùn)行環(huán)境支持Android 2.1應(yīng)用類型影音圖像類軟件應(yīng)用介紹這是一款語音轉(zhuǎn)換器應(yīng)用程序，專業(yè)的錄音設(shè)備，設(shè)計與現(xiàn)代技術(shù)的幫助下，音頻編輯，應(yīng)用程序已經(jīng)聚集了最流行的和獨(dú)特的聲音。】/呈現(xiàn)、呼叫通訊等技術(shù)問題，使得智能呼入機(jī)器人涉及的技術(shù)種類較多，增加了產(chǎn)品研發(fā)的難度。情景難度：呼入機(jī)器人> 外呼機(jī)器人外呼場景，機(jī)器人占主導(dǎo)地位，它將用戶拖入其交流場景，有一條主線貫穿整個交互過程。在呼入場景中，用戶占主導(dǎo)地位，需求更加分散，問題更加開放，機(jī)器人需要更多的應(yīng)對方案和多流程主線。所以，“聲音+呼入”這兩個層次的因素，構(gòu)成了產(chǎn)品研發(fā)的門檻，使很多企業(yè)望而卻步。智能型呼入機(jī)器人-能力分解(1)服務(wù)電話不漏接，優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨時待命智能化呼入機(jī)器人，7×24小時在線，使用者一呼即應(yīng)。隨時保持高昂的熱情接待，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)省去 IVR繁瑣，用戶可快速自助解決問題，提高100%的滿意度支持關(guān)鍵字自動轉(zhuǎn)換人工，獨(dú)立解決用戶問題，改變繁瑣 IVR導(dǎo)航按鍵操作，優(yōu)化業(yè)務(wù)范圍，支持一呼一應(yīng)，真人語音交互。(3)獨(dú)立解決常見問題，人力成本投入減少80%它具有多輪對話的能力，能全面了解用戶的真實意圖，支持中斷、重復(fù)、沉默等多種形式的溝通，最終引導(dǎo)用戶完成各種業(yè)務(wù)場景的咨詢、查詢、處理，減少人工客服工作量，降低企業(yè)人力投入成本。四大場景覆蓋，數(shù)據(jù)無縫對接，支持轉(zhuǎn)人工…布置自然，機(jī)器人更加智能綜合涵蓋咨詢、查詢、處理、快速轉(zhuǎn)人工四大常見業(yè)務(wù)場景；無縫對接企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫/知識庫，實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)/靜態(tài)數(shù)據(jù)的實時調(diào)用；關(guān)鍵信息、未識別狀態(tài)等可自動轉(zhuǎn)人工，保證接待服務(wù)的順利進(jìn)行。

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