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?現如今，搭建在線客服軟件會或多或少的出現一些問題，主要還是產品競爭力太大，完善客戶服務中心會越來越重。那么今天我們一起來了解和解決出現的問題！一、客服 KPI【KPI（Key Performance Indicator），即關鍵績效指標，是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的】績效考核很難評價公司對客服質量的重視程度業務服務很容易被看得見，但傳統電話的服務質量往往相對隱秘，難以對客服人員的服務質量和服務態度進行有效的監控、評價，不利于客服質量的核查、管理。二、企業內部各部門無法協調一致這個項目需要所有參與者的配合，如果一個人出了差錯，可能就會失敗。對企業來說，也是如此，各個部門之間并非獨立存在，而是相互依賴的。三、客戶服務質量差人力成本高通過對客戶市場服務數據的整理和分析，發現在服務過程中，來自用戶的類似“你好，在嗎，請問你想咨詢什么問題等等”的簡單而又無意義的信息，占到了總信息的近50%，再加上其中的有意義信息，又有60%的問題，可以歸類、合并為一些簡單重復的問題。由資料不難看出，簡單重復的問題由人工重復回答無疑浪費了客服大量的時間，而且客服面對這些簡單重復的工作，容易出現不耐煩情緒，導致客服對服務體驗不滿意，相信很多人都有這樣的感覺，不管是在網上購物還是去柜臺，客服或銷售員的優質服務總能讓人愉快的成交相反，糟糕的服務會直接導致我們選擇另一個或放棄購買。與此同時，在人力資源方面，大量的重復勞動也造成了企業人力資源的浪費，并且隨著企業的不斷發展，企業規模的不斷擴大，人力成本也在不斷上升，相信如何降低人力成本是很多企業一直在思考的問題。在傳統客服中，每天客服人員要面對大量的工作，手工記錄客戶情況，繁瑣的工作容易造成客服人員記錄客戶信息不完整、遺漏等情況，導致其他部門與客戶對接不一致，從而影響到對客戶的整體服務。如何樹立“客戶為中心”的服務理念，強化售前、售中、售后的顧客服務，構建完善、優秀的顧客服務體系，通過嚴格的實施確保優質的服務，從而贏得顧客，贏得市場，保證企業的可持續發展，已經成為企業戰略發展的核心任務之【山西興縣人?！?/span>一。

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