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?二十年以來，我們從電話、ACD、CTI【CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。】、IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據(jù)用戶輸入的內容播放有關的信息。】、錄音、CMS、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】、ACS【簡介１９９０年舉行的加勒比共同市場協(xié)調委員會會議提出了建立加勒比國家聯(lián)盟的倡議。】一步一步走來，完成了從電話、工單、短信、郵件到微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡平臺。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、Webchat【W(wǎng)EBCHAT是一種類似于微軟Web Messenger的web應用程序，WEBCHAT基于B/S架構，運行于web瀏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用，WEBCHAT支持向離線用戶發(fā)送消息，完全支持html，并且實現(xiàn)了群(GROUP)功能。】、App等客戶互動渠道的升級，直到迎接視頻客服的到來，整個客戶互動渠道得到了包括介質和體驗的蛻變和升華。那么，我們今天就來看看視頻客服系統(tǒng)需要怎么樣的環(huán)境才能實施吧！1.用谷歌瀏覽器登錄域名地址，如：https【HTTPS（全稱：Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer），是以安全為目標的HTTP通道，簡單講是HTTP的安全版。】://demo.t2.tryudesk.com/2.用管理員賬號和密碼進行登錄，登錄成功后進入主界面。3.視頻客服的相關配置主要涉及如下三個板塊:1)管理中心—渠道管理—視頻通話小程序2)管理中心—管理—視頻通話組件3)管理中心—規(guī)則—視頻路由如下圖:管理中心的配置只有管理員有權限,對客服角色會進行菜單隱藏。

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