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?二十年以來，我們從電話、ACD、CTI【CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。】、IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】、錄音、CMS、CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】、ACS【簡介１９９０年舉行的加勒比共同市場協調委員會會議提出了建立加勒比國家聯盟的倡議。】一步一步走來，完成了從電話、工單、短信、郵件到微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、Webchat【WEBCHAT是一種類似于微軟Web Messenger的web應用程序，WEBCHAT基于B/S架構，運行于web瀏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用，WEBCHAT支持向離線用戶發送消息，完全支持html，并且實現了群(GROUP)功能。】、App等客戶互動渠道的升級，直到迎接視頻客服的到來，整個客戶互動渠道得到了包括介質和體驗的蛻變和升華。那么，我們今天就來看看視頻客服系統需要怎么樣的環境才能實施吧！1.用谷歌瀏覽器登錄域名地址，如：https【HTTPS（全稱：Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer），是以安全為目標的HTTP通道，簡單講是HTTP的安全版。】://demo.t2.tryudesk.com/2.用管理員賬號和密碼進行登錄，登錄成功后進入主界面。3.視頻客服的相關配置主要涉及如下三個板塊:1)管理中心—渠道管理—視頻通話小程序2)管理中心—管理—視頻通話組件3)管理中心—規則—視頻路由如下圖:管理中心的配置只有管理員有權限,對客服角色會進行菜單隱藏。

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