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?二十年以來，我們從電話、ACD、CTI【CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。】、IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。】、錄音、CMS、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】、ACS【簡介１９９０年舉行的加勒比共同市場協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)議提出了建立加勒比國家聯(lián)盟的倡議。】一步一步走來，完成了從電話、工單、短信、郵件到微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。】、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、Webchat【W(wǎng)EBCHAT是一種類似于微軟Web Messenger的web應(yīng)用程序，WEBCHAT基于B/S架構(gòu)，運(yùn)行于web瀏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用，WEBCHAT支持向離線用戶發(fā)送消息，完全支持html，并且實(shí)現(xiàn)了群(GROUP)功能。】、App等客戶互動(dòng)渠道的升級(jí)，直到迎接視頻客服的到來，整個(gè)客戶互動(dòng)渠道得到了包括介質(zhì)和體驗(yàn)的蛻變和升華。那么，我們今天就來看看視頻客服系統(tǒng)需要怎么樣的環(huán)境才能實(shí)施吧！1.用谷歌瀏覽器登錄域名地址，如：https【HTTPS（全稱：Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer），是以安全為目標(biāo)的HTTP通道，簡單講是HTTP的安全版。】://demo.t2.tryudesk.com/2.用管理員賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，登錄成功后進(jìn)入主界面。3.視頻客服的相關(guān)配置主要涉及如下三個(gè)板塊:1)管理中心—渠道管理—視頻通話小程序2)管理中心—管理—視頻通話組件3)管理中心—規(guī)則—視頻路由如下圖:管理中心的配置只有管理員有權(quán)限,對(duì)客服角色會(huì)進(jìn)行菜單隱藏。

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