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呼叫中心系統(tǒng)外呼功能的使用場景

?當有電銷任務或客戶回訪計劃時，需要主動外呼客戶，這時可以使用Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】的外呼任務功能，制定批量客戶的外呼任務，分配給指定的客服并可方便查詢統(tǒng)計外呼任務的進行情況。管理員和有權限的客服都可以創(chuàng)建外呼任務。呼叫中心外呼使用場景有計劃進行批量客戶的外呼計劃時客服被分配了外呼任務，想要查看這些外呼任務時管理員想要查看外呼任務進展情況時功能說明權限分配：管理員可以分配給客服在客戶中心查看、創(chuàng)建、編輯外呼任務的權限，在【管理中心-員工管理-角色列表】中，選擇客服對應的角色，進行權限設置：管理員操作外呼任務概覽：管理員在【客戶中心-外呼任務】處可以查看外呼任務列表，進行查看詳情、創(chuàng)建、編輯、暫停、刪除外呼任務操作。字段說明：特殊說明：執(zhí)行數(shù)：客服外呼某個客戶，不論是否接通，都算作執(zhí)行，用戶多次外呼同一個客戶，執(zhí)行數(shù)不會多增加。接通數(shù)：客服外呼客戶接通即算接通，即使對同一個客戶外呼多次，并且全部接通，也都會計入接通數(shù)中。創(chuàng)建外呼任務：點擊“增加”按鈕后可創(chuàng)建新的外呼任務創(chuàng)建說明：任務類型：可選擇創(chuàng)建的外呼任務類型。其中：預覽式外呼為指定客服外呼客戶列表，客服可以查看列表中的客戶信息，并點擊電話號碼進行外呼。坐席：客服坐席分配模式，可指定分配給全部客服，或指定分給某一呼叫隊列中的坐席客服，也可自定義指定某些坐席客服。客戶：支持將客戶信息批量導入外呼任務中，操作方式可以參考客戶導入。添加客戶到外呼任務：管理員或有權限的客服可以在客戶中心中添加客戶到指定的外呼任務中查看外呼任務詳情：在外呼任務列表中點擊外呼任務名稱，或點擊“操作按鈕”選擇“查看任務”即可查看外呼任務詳情特殊說明：外呼結果：客服外呼客戶接通即算作結果接通，即使客服再次外呼該客戶但未接通，此處也仍顯示為接通。客服操作客戶中心外呼任務操作：有權限的客服也可進入客戶中心查看外呼任務列表，并也可創(chuàng)建外呼任務、查看外呼任務，但不可編輯、暫停、刪除外呼任務。此外，客服創(chuàng)建的外呼任務只可分配給自己，無法分配給其他客服。呼叫中心工作臺外呼任務界面概覽：客服可以在呼叫中心工作臺查看分配跟自己的外呼任務信息特殊說明：執(zhí)行數(shù)：客服外呼某個客戶，不論是否接通，都算作執(zhí)行，用戶多次外呼同一個客戶，執(zhí)行數(shù)不會多增加。接通數(shù)：客服外呼客戶接通即算接通，即使對同一個客戶外呼多次，并且全部接通，也都會計入接通數(shù)中。呼叫中心工作臺外呼任務詳情：點擊外呼任務名稱會自動進入外呼任務詳情界面，客服人員可以查看客戶數(shù)據(jù)，也可點擊列表中的電話直接進行外呼，外呼時頁面跳轉彈屏界面。特殊說明：外呼結果：客服外呼客戶接通即算作結果接通，即使客服再次外呼該客戶但未接通，此處也仍顯示為接通。

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