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現場服務系統能解決哪些問題？

?現場服務不是我以前認識的只有現場操作工作了，而是從公司派單到現場之后，讓服務更高效；自動掌握服務人員工作數據，讓管理更簡單，那么，現場服務系統能解決哪些問題呢？利用強大的勞動力分析：調度程序可以一眼看到已分配的任務完成和任務掛起。業務用戶還可以查看諸如工時記錄、工時計費和工作訂單完成率等指標。一旦它被量化，您就可以將這些數字投入工作以提高效率，比如減少超時工作時間?？蛻魺o縫自助服務：通過在線預約，為精通技術的客戶增加便利，如果你有面向客戶的應用，可以使用它，或者通過站上的客戶門戶。你也可以考慮通過你的應用程序、電子郵件或短信發出持續的自動通知，比如預防性維護【預防性維護為消除設備失效和生產計劃外中斷的原因而制定的措施，作為制造過程設計的一項輸出?！?/span>提醒。無紙化管理：數字化工作訂單管理是提高工作完成率的關鍵。當移動工作者被發送數字工作指令時，他們會預先獲得客戶的信息和站點的詳細信息。這是一種非常重要的方法，可以實時跟蹤所分配任務的所有更新，這樣每個相關人員都可以實時看到。激活領域流動性：通過智能手機或平板電腦上的一個專門的現場服務應用程序，已連接的移動工作人員在到達約會地點之前可以獲得客戶的完整視圖，并可以訪問客戶數據、任務細節和他們的日程安排。使移動工作者能夠獲得他們需要的信息，從而提供最好的客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】。將流程從頭到尾對齊：引入單控制臺系統為代理和調度程序提供了字段的完整視圖，它們可以實時分配、跟蹤和取消分配。為了進一步提高效率，讓調度人員能夠跟蹤部件和庫存，確保每個分配的移動工人都有完成工作所需的東西。使其易于使用：在引入現場服務管理系統時，重要的是管理變更并允許員工有時間進行調整。最好的辦法是利用一個以用戶為中心的、直觀的解決方案，這樣就不需要冗長的培訓和入職流程，如創建知識庫文章和視頻教程到新員工的學習管理系統中。根據您的業務的特定需求和偏好，這些特性可能值得在采用的第一階段添加，或者在以后的過程中留意并使用?？擅芮嘘P注團隊動向：車隊管理系統【車隊管理系統有兩個詞義，狹義是指商用車的車載數據標準接口，廣義是指運輸公司對車隊進行管理的系統；...】提供了許多好處。因為它可以跟蹤所有的車輛，加上交通和天氣，它可以降低燃料成本，增加完成的工作數量。它們還能讓調度員了解開車的小時數和英里數，從而發現異常值和表現最好的司機。利用車隊管理系統，自動提醒車輛何時需要維修，從而延長車輛的使用壽命，提高員工的安全。確保項目的各個方面都在正軌上：項目管理服務可以添加到您的勞動力解決方案中，以確保設備處于正確的位置，并且項目可以按時、按預算進行，從開始到結束，以支持最復雜的操作。創建自定義培訓材料：系統的實施和成功中起著重要的作用。利用技術合作伙伴幫助您建立一個定制的入職和培訓計劃，其中包括課程、數字學習資源等。提供持續的現場支持：流動工人無法自行解決問題時，通過授權他們自助服務來提高首次探訪的解決率。要做到這一點，需要構建與自動化流程相一致的流程，引導移動工作者完成工作，并創建一個包含文章和視頻教程的數字知識庫。如果移動工作人員仍然無法解決問題，可以通過電話或聊天添加與呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】或遠程代理連接的功能。以上就是現場服務系統可以解決公司的問題了。

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