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網站接入智能客服機器人的步驟
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?企業越來越多的嘗試著以接入智能客服機器人的方式逐漸取代人工客服的職位，客服機器人的使用越來越廣泛，那么網站應該如何接入智能客服機器人呢？客服系統的開放智能化客服機器人是基于在線客服系統的增值功能，在接入智能客服機器人之前，需要先安裝該系統，注冊登錄后在主界面設置中查找知識庫進行配置。配置智能客服機器人智能化客服機器人在使用前需要進行兩個方面的配置，一是基本配置，包括起效時間、使用渠道、獲聯分配記錄等細節；其次是模版對話配置，智能客戶服務機器人需要擁有大量的對話來盡可能地實現覆蓋大多數用戶問題回答的功能。初始配置智能客戶服務機器人時，可根據自身所在行業選擇本行業的通用標準話術庫，然后根據實際需求慢慢進行修改和調整。來訪者提問時，智能客服機器人可以根據來訪者的咨詢意圖和問題域由規則話術庫判斷，智能匹配知識圖譜中與該領域相對應的話術庫進行回答，并結合來訪者對話的上下文智能地回答，如嘗試進行留聯等操作。將客服系統代碼放入網站智能化客服機器人是與客服系統嫁接的一項功能，所以我們只需在配置好機器人后，將客服系統代碼生成到網站上即可。通過網站右下角彈出的在線客服對話框，訪問者可以主動選擇機器人來接待，或者在設定的時間段內完全由智能客服機器人自動接待。概述了網站如何接入智能客服機器人的步驟，目前以客服機器人代替人工的企業越來越多，行業內通用語音將逐漸整合的越來越成熟，未來不久智能客服機器人將大量取代真人。

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