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?許多人都想知道B2B【B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業與企業之間通過專用網絡或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。】 CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統是什么，說到這里小編就來告訴你什么是B2B——B2B原稱B to B，是Business【在英文中一般是指“商業”的意思，還有交易、商業、營業、行業的意思，另外，還有職責、本分、分內事、權利的意思。】-to-Business的簡稱。一般來說，是指企業和企業之間的業務往來。和B2B同理，你還應該理解B2C和C2C的概念。B2BCRM系統是指那些與B2B商業模式相適應的CRM客戶管理系統，即企業級CRM系統。而B2B企業由于其銷售周期長，訂單金額大，服務支撐相對復雜等特點，B2B的CRM系統也具有比較明顯的特點。那么，企業級的CRM系統有什么特點？1、更加關注顧客和服務B2C的商業過程非常快速，因為客戶直接就是消費者。B2B業務則需要與客戶保持持續聯系，建立良好的客戶關系，因此B2B CRM更重視客戶管理，通過信息共享和實時溝通，把市場部【市場部是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分，通常包含產品市場部、市場開發部、市場宣傳部和銷售支持部，在企業中具有巨大的作用。】、銷售部、客戶服務部等與客戶相關的業務部門串聯起來，使各部門了解客戶現狀和銷售進度，更好地為客戶提供服務。2、允許定制化因為B2B企業所處的行業和經營方式的不同，他們對CRM系統的需求也不一樣。不管是表格形式的客戶、聯系方式，還是報價、訂單等業務審批，都會對CRM系統的字段提出更高的要求。通用CRM系統的字段不支持更改，僅支持標準化使用，不能滿足B2B企業的特殊需要。因此B2BCRM軟件要具有可定制表單和數據連接的處理能力，同時也能充分支持過程的靈活變化和設置。3、不同的重點功能CRM的B2B管理從來就不是定位考勤、軌跡跟蹤等一系列流程管理。因為不同行業的業務場景，不同企業管理理念的差異，企業對這些管理功能的需求也會有所不同。但B2B CRM的關鍵功能卻不在此。CRM的B2B功能側重于銷售過程管理(售前)、報價和合同審批(售中)、訂單回款處理、技術服務支持等，是系統化、數據一體化的工程。上述就是B2B CRM的特點，如果你是在B2B行業中，正在準備選擇CRM系統的人，不妨來體驗一下廣受全球用戶信賴、功能強大、靈活性高的 UDESK CRM。

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