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電商呼叫中心系統有什么功能？

?呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】已經應用于各行各業，電子商務是其中之一。電子商務呼叫中心【電子商務呼叫中心是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動，實現資源的統一分配與利用。】是電子商務企業與客戶的聯絡中心，無論是售前還是售后，電子商務都需要高效運作。所以，電商【“電商”一詞是業內人士對電子商務的簡稱。】呼叫中心系統有什么功能呢？電商行業存在的問題1、營銷投入產出難以平衡經過近些年電商大潮的洗禮，電子商務企業之間的營銷競爭也愈加激烈，隨之而來的是廠商廣告費用的不斷提升，不僅營銷投入產出比低，而且難以平衡。2、業務整合難電子商務企業每天都面臨著大量的來電業務，諸如咨詢、投訴建議，還有下單業務等等。如何有效管理這些線上客戶，以及相應的業務，就涉及到一個線上與線下的結合問題。目前企業各方面的工具已經相當齊全，比如各種管理軟件、工具等等，但大多仍沒有解決各業務工具間相互分割、難以整合等問題。3、營銷拓展效率低下電話銷售、客戶回訪和投訴處理是電商企業呼叫中心的主要業務，過去經常會出現坐席外呼效率低下的問題，導致人均效率低下，總體人力成本上升。目前電子商務行業的大多數客服系統都是把自助語音查詢、自助服務、人工客服等與物流信息、顧客信息、庫存信息等相結合，建立快速反應機制【快速反應機制是指在經濟里由于經濟危機本身具有突發性、不確定性，危機一旦發生，則需要在短時間內做出反應。】。售前、售中、售后全流程貫穿整個電商行業，從而使客服人員能對客戶及時做出反應，提高客戶服務效率。可以看出，對于電商行業的痛點，呼叫中心的解決方案具有以下特點：1、方便快捷的外呼系統擺脫了傳統式電話營銷中的手動式撥打、手動式錄入的步驟，變為將客戶手機號碼導入到呼叫系統內呼出，將已撥通客戶自動分配至空閑座席的方式，極大的提高電話營銷的效率，從而保證簽單效率。2、方便快捷的系統軟件開發接口電子商務的關鍵在于網上平臺及工作流程與呼叫中心的結合。現階段最新型的呼叫系統都會提供對外開放API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，可以與公司自帶的業務管理系統進行整合，建立公司客服工作流程與其他業務流程的優良對接。3、嚴格的座席管理系統可以根據座席監控實時查看客服工作人員撥電話的具體情況，而且可以對語音通話實行監聽、強插、強拆等操作，進行即時管控。一方面，統計報表可以將客服工作人員每日外呼的數據資料進行統計分析，便于企業管理人員掌握座席外呼具體情況，制訂合理的工作目標和績效考評機制。呼叫中心系統作為一個開放的會話服務平臺，購物網絡客服人員可以與顧客完成交互協作，進而完成顧客服務。針對電商行業企業在建立呼叫系統時急需解決的營銷推廣效率低、業務流程整合難等多方面的難題。

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