?企業(yè)在決定搭建在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。】之前，一定要確認自身業(yè)務需求，主要是針對售前還是售后，是否要和自己的系統(tǒng)做對接，然后大致的預算是多少等等，避免少走彎路。那么在線客服系統(tǒng)有哪些部署方式呢？1、混合云部署企業(yè)從服務提供商的公有云【公有云通常指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云，公有云一般可通過 Internet 使用，可能是免費或成本低廉的，公有云的核心屬性是共享資源服務。】上獨立出一個服務器副本（包括服務端應用程序和數據庫），安裝部署在企業(yè)的私有云上，企業(yè)完全掌控自己的數據資產，包括服務提供商在內任何第三方都不能接觸這些數據。2、自建客服系統(tǒng)自建客服系統(tǒng)指把所有軟硬件都部署【官名。】在企業(yè)本地的定制系統(tǒng)方案，公司將軟件、硬件等設備一次性買斷，供自己單獨使用。同時，企業(yè)若對系統(tǒng)有特殊要求，可按照企業(yè)功能需求進行定制，相對來說部署時間長。適用于公司綜合實力強，坐席數量很大或對系統(tǒng)有特殊要求的企業(yè)，如銀行、保險、證券、大型電商等。3、公有云部署企業(yè)無需自己搭建網絡中心，不需要投入配置高端服務器和專業(yè)網管等成本，只需注冊為服務商，就可以搭建一套符合企業(yè)業(yè)務特點的B/S架構【B/S結構即瀏覽器和服務器結構。】的客服工單系統(tǒng)。三大部署方式的優(yōu)缺點任何一種部署方式都有優(yōu)缺點：公有云部署成本低、部署快、快迭代、開放性；混合云部署的安全性、保密性相對較高，需要配置專業(yè)的運維團隊，需要服務器的采購和托管成本或租用云服務器【云服務器是一種簡單高效、安全可靠、處理能力可彈性伸縮的計算服務。】等，成本投入也更大。兩者部署方式不同，但在線客服系統(tǒng)的應用功能基本沒有差別。自建客服系統(tǒng)企業(yè)投資資金大，需要自己組建運營維護團隊，維護成本較高，支持按需定制。
