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?顧客和企業希望在一個交流渠道中進行的對話能夠在另一個交流渠道中繼續下去，并且所有相關的交流數據能夠保持并跨交流渠道繼續下去。公司通過呼叫中心來處理來自不同渠道的客戶需求，融入多渠道的呼叫中心有何優勢？普通體驗公司利用呼叫中心上線，平臺可在服務熱線、 APP、網站、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】等多種渠道進行聯動協作，無需客服頻繁切換聊天窗口，即可直接與來自不同渠道的客戶進行溝通，提高客服工作效率，優化客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】，提高服務質量和盈利能力。實現了電話和在線客戶服務的整體架構設計，避免了多系統的集成，簡化了實施和維護，并進一步提高了系統的可靠性。使用者資料模型不具備多渠道的管理能力，客戶服務和營銷工作將明顯受限。全渠道呼叫中心充分考慮了服務與營銷的融合，能夠提供足夠全面的整理數據，針對客戶行為進行追蹤，多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】勾畫客戶特征，完善客戶需求預測的準確性和服務提供條件判斷的準確性。它有利于企業對數據進行有效的挖掘、分析、處理，充分發揮數據的最大價值。標準化服務長期以來一直致力于客服領域，對產品有嚴格的審核和測試標準，使得全渠道呼叫中心在管理、流程、功能等方面高度統一，不同渠道的服務體驗一致。該系統可以更好的與其它應用結合，保證整個系統的可塑性和穩定性。通向所有客戶接觸點的全渠道是無縫流程的代名詞。全渠道呼叫中心能不間斷地傳遞客戶信息，連接用戶應用，創造與自然對話相同的客戶對話和體驗，最大限度地保證客戶保留。

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融入多渠道的呼叫中心有何優勢？