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企業選擇智能客服都有哪些理由

?伴隨著我國網絡經濟的高速發展，客戶服務從單一的電話渠道向微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、網頁、 APP等多種渠道轉變，高效便捷的智能客服系統應運而生，成為各大企業提升客戶服務的必由之路。企業選擇智能客服都有哪些理由呢？一、全渠道統一服務智能客服統一多渠道服務，打破了過去單一電話服務的模式客戶通過網頁、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨詢。客服可以通過一個統一的平臺來接待不同渠道的客戶，在提升客服效率的同時，保證客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】的一致性，避免了重復溝通和來回切換渠道。二、全天候在線智能客服一個很大的亮點在于能夠全天候在線，為客戶提供無間斷的服務，只要你有需求它都會隨時服務，這能很好地彌補人工客服正常提供的工作八小時制外的服務，也滿足了客戶在其他時間段咨詢產品和業務問題的需求，例如一些電商平臺的大型促銷活動一般都在凌晨時開始，這時候對于客戶的相關疑問就需要智能客服來幫忙。三、智能完善知識庫智能客服可以將訪客日常的問題智能添加到知識庫中，通過不斷地服務和溝通，可以積累更多問題以及不同的問法來解決復雜的問題，讓知識庫在不斷的積累中不斷更新優化和完善，在提高與客戶對話的準確性和效率的同時，也能減少相關維護成本。四、支持多種系統集成智能客服的接口是開放的，支持與第三方業務應用系統集成，例如企業常用的ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業資源計劃系統，含義是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。】系統、OA系統以及CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統等，這樣一來既能方便企業的信息流轉和數據分享，又能方便企業的運營管理和業務流程的標準化與合理化，這是許多企業愿意使用智能客服軟件的重要原因。五、實時溝通，促成轉化傳統的企業營銷模式主要為電話、郵件等，而電話的掛斷率較高，郵件的打開率極低且溝通均有不同程度的延時，并不能為企業營銷創造更多線索機會，而在線客服可以第一時間捕捉到有意向的來訪客戶，實時溝通，免去客戶等待時間，在客戶的意向消費時間內趁熱打鐵，大大促進了客戶的最終轉化。六、有效的精準營銷在線客服可以查看當前的訪客，以及瀏覽軌跡，有選擇性的主動邀請會話，不流失一個客戶。且能夠通過銷售線索跟蹤，獲取客戶信息，構建客戶畫像、進行熟客的識別提醒，完成會話的預知并進行快捷回復、知識庫快捷查詢等，提升客服效率的同時幫助提高銷售業績。七、隨時隨地營銷智能客服具有在線客服、云呼叫中心、外呼機器人、工單系統五大產品模塊，完美覆蓋企業的售前售后的營銷服務場景，完成從文字到語音的客戶溝通交流，讓企業的線上營銷不僅僅只局限于傳統的話機、PC端，讓服務與營銷無處不在。同時，企業客服人員接待客戶的方式更加靈活，客戶接待能力大大提升，且通過大數據、云計算等先進技術，為企業的營銷活動建立了有價值的數據支撐。這說明越來越多的企業選擇高科技智能客服，主要在于它具備了智能學習能力，能夠自動完善知識庫，并且能夠實現全渠道接入和多系統集成。這一切都是建立在強大的 AI、大數據、云計算等技術基礎之上，隨著新技術的發展，智能客服的優勢將越來越明顯。

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