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運行云呼叫中心時遇到的一些常見問題

?云技術不僅帶來了技術創新，而且帶來了服務理念的變革。對任何軟件產品來說，極致也只是一個工具，一個客戶做生意的工具?？萍际峭苿恿α?，推動我們和客戶的業務發展。云帶來的一個重要變化就是對服務概念的重新定義，這將徹底改變我們與客戶的關系。基于這一新的關系，云服務商將會把精力集中在如何提高用戶滿意度上，并且期待著用戶業務的大發展。在運行云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。】時遇到的一些常見問題。呼叫中心只是用戶業務流程中很小的一環，用戶通常不清楚你擅長什么，有時我們自己也不清楚，無論用戶計劃什么，只要有可能，他們肯定會想辦法搶過來做。做好服務的一個關鍵因素就是要有自我意識，清楚自己什么也做不了，這遠比知道自己什么可以做重要得多。一個統一的平臺為多個用戶提供服務是“云”的特點。沒有做到影響顧客滿意，降低服務質量。這樣做會影響當前的軟件結構，削弱云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源?！?/span>的特性，增加維護的成本，最讓人頭痛的是只有這一位用戶才會使用此功能。工業的大客戶往往會給我們帶來很多麻煩。你們會發現你們的市場，產品，研究和開發，服務都被他們包圍，你們的思想被他們綁架。您的企業收入在持續增長，但您的產品研發卻相對滯后，您的企業掌握在他們的手中，您被這些大客戶拖累，您失去了主導產品的地位，您的產品充滿了這些大客戶的特點，您與您最初的理想之間的距離越來越遠。顧客多了，我們就有麻煩了，產品和理念都會變形。系統架構師【系統架構師是一個最終確認和評估系統需求，給出開發規范，搭建系統實現的核心構架，并澄清技術細節、掃清主要難點的技術人員。】可以設計出一個承載數萬個座位的平臺，但是當一個平臺只承載了一百多個座位時，他們會告訴你，這個需求不能做到，做了就不符合云計算的理念，會破壞原有的架構。有時，我們就是這樣被自己固執的觀念所折磨。一種好的觀念應該被我運用，我們不能死在觀念里。一切觀念都是人工創造的，別人的觀念只有放在自己的環境中才能得到驗證，實踐是檢驗真理的唯一標準，只有實踐才能體驗到顛覆權威之后的喜悅。

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