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個性化客服呼叫中心如何配置

?使用Udesk呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】的客戶已經(jīng)遍布在各個行業(yè)，提供包括呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】系統(tǒng)、云平臺部署、客戶專線組網(wǎng)、座席端接入和通信資源整合等在內(nèi)的一攬子服務(wù)。這本身就是一個非常個性化的產(chǎn)品服務(wù)。個性化的產(chǎn)品適合個性化的客戶需求。我們要做的就是盡量滿足客戶個性化的定制需求。那么，個性化客服呼叫中心如何配置呢？ACD在大多數(shù)人聽來就只是一個冷冰冰的呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)名詞，但是如果您想讓您的系統(tǒng)個性化，那么這里就大有文章可做了。眾所周知，挖掘一個新客戶所花費的時間精力要遠遠高于維護一個老客戶，因此各行各業(yè)都致力于向高價值客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們有一個客戶是做游戲的，全國擁有過億的玩家，每天都會有上千通來電，而接聽電話的只有區(qū)區(qū)幾十名座席，如何能讓高價值客戶的電話被優(yōu)先接聽？如何將VIP客戶來電分配給業(yè)務(wù)最熟練的座席？XX游戲通過與呼叫中心系統(tǒng)對接，快速識別用戶來電號碼，優(yōu)先接入高價值客戶，并按照客戶級別準確轉(zhuǎn)接目標隊列或指定座席，讓最好的客戶能享受到最好的服務(wù)。客服呼叫中心設(shè)置VIP策略的三種方法1、支持VIP級別設(shè)置，讓高價值客戶來電優(yōu)先被接聽a，保存客戶資料時，將該客戶等級設(shè)為VIP。b，在隊列設(shè)置中有一個功能：開啟支持VIP級別。完成上述兩個設(shè)置之后，客戶來電時，設(shè)置為VIP等級的客戶來電時，會跳過長長的排隊電話，優(yōu)先進線。2、VIP客戶來電進入指定隊列座席的水平參差不齊，如果希望VIP客戶來電能夠被業(yè)務(wù)熟練的座席接聽呢？那也不是問題。a，保存客戶資料時，將該客戶等級設(shè)為VIP。b，設(shè)置VIP隊列，將技能純熟的客服加入該隊列。c，在語音導(dǎo)航設(shè)置中做一個判斷。如果來電號碼是VIP客戶，轉(zhuǎn)VIP隊列，其他客戶轉(zhuǎn)普通隊列。此外，根據(jù)這一判斷還可以進行時間條件設(shè)置，向普通客戶提供5*8小時服務(wù)，或者是向VIP客戶提供7*24小時服務(wù)，大大提升了對高價值客戶的服務(wù)水平。3、通過接口實現(xiàn)客戶分級，不同級別轉(zhuǎn)接不同座席如果客戶資料在您本地，或者希望將VIP客戶細分成普通用戶、銀卡用戶、金卡用戶、白金卡用戶和鉆石卡用戶，那么就需要通過接口來實現(xiàn)了。a、您提供一個接口。b、客戶來電時，天潤將來電號碼推送到您指定的接口。c、您在本地查找客戶資料，將客戶等級返回給呼叫中心，呼叫中心將不同等級的客戶轉(zhuǎn)給不同的客服，或者直接呼叫指定號碼，為客戶提供專屬服務(wù)。來電被快速接聽，座席人員熟練地應(yīng)答及微笑服務(wù)，向高價值客戶提供了最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，極大的提升了客戶的忠誠度，增加了客戶粘性。使企業(yè)能夠在穩(wěn)定維護老客戶的基礎(chǔ)上，不斷的開發(fā)新客戶。客服呼叫中心個性化的設(shè)置讓您在服務(wù)客戶過程中不僅駕輕就熟而且高質(zhì)量。這樣的設(shè)置在客戶群里面枚不勝舉。

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