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電話銷售二次跟進(jìn)的技巧是什么?

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  一通電話的時(shí)間只有那么長,對(duì)于客戶下定決心成交來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)榭蛻粜枰q豫,需要自己再去好好了解一下你所介紹的產(chǎn)品,銷售人員想要成交率高,就要做好二次跟進(jìn)。  在第一次進(jìn)行電話溝通的時(shí)候,我們通過和客戶的交流,能夠知道客戶是意向是什么,由此就可以對(duì)這些客戶進(jìn)行一個(gè)分類,也是有利于我們用不同的方式和話術(shù)來進(jìn)行二次跟進(jìn),更好成交。

  第一次電話結(jié)束后,客戶類型可以分為:有明確意向的客戶、還在猶豫的客戶、近期沒有需求的客戶、不會(huì)成交的客戶。

  在做二次跟進(jìn)的時(shí)候,不同類型的客戶,就可以用不同方式方法。

  有明確意向的客戶:盡可能在短時(shí)間內(nèi)再一次進(jìn)行溝通,把第一次電話過程中,客戶可能還有的一些疑慮都解決掉,然后適當(dāng)?shù)母鶕?jù)客戶性格特點(diǎn)的不同,用上一些催單的技巧,成交的速度會(huì)更快一些。

  還在猶豫的客戶:猶豫就證明其實(shí)是有需求的,猶豫的原因可能是在產(chǎn)品質(zhì)量上面不信任,或者價(jià)格上面還有一些自己的計(jì)較。在二次跟進(jìn)的時(shí)候需要著重介紹產(chǎn)品是特色以及強(qiáng)勢(shì)功能,一般來說和這類客戶溝通需要反復(fù)多次,電銷人員一定要保證耐心以及真誠的回答每一個(gè)客戶是疑問。

  近期沒有需求的客戶:近期沒有需求,并不代表一直就沒有需求。只是說因?yàn)槭裁丛颍瑫簳r(shí)不需要。我們還是要好好的維護(hù)和這類客戶的關(guān)系,要適當(dāng)?shù)念l率保持聯(lián)系,當(dāng)他有需求時(shí)才會(huì)第一時(shí)間想到你。

  不會(huì)成交的客戶:對(duì)方明確而堅(jiān)定的拒絕了你,看上去這個(gè)客戶沒有價(jià)值了,但事實(shí)卻未必,不會(huì)成交就代表一點(diǎn)需求沒有嗎?有需求和拒絕你并非是不可能同時(shí)存在的。我們要給這類客戶留一個(gè)好的印象,詳細(xì)了解客戶的需求。

  不論是哪一種類型的客戶,電銷人員一定要展現(xiàn)一點(diǎn),就是自己真誠的態(tài)度,客戶在和你交流的過程中能感受到,自然就有更強(qiáng)烈的愿望成交,你的工作開展也就要簡單很多。

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