電話是唯一我們可以和客戶進(jìn)行溝通的工具，拋開(kāi)話術(shù)等技巧不說(shuō)，聲音和語(yǔ)言其實(shí)也是很有講究的，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)更好的運(yùn)用自己的聲音和語(yǔ)言，下面我就給大家說(shuō)說(shuō)電話銷售聲音和語(yǔ)言有哪些技巧?

　　電話銷售聲音和語(yǔ)言有哪些技巧?

　　1、要給對(duì)方留下好印象，一定要用清晰、活潑、愉快、微笑的聲音，有節(jié)制但不夸張的語(yǔ)氣，你的聲音體現(xiàn)了你的個(gè)性和態(tài)度。

　　2、微笑的聲音、適度和反應(yīng)快是良好的電話溝通所必需的主要素質(zhì)。

　　例如：嘗試多使用禮貌用語(yǔ)，例如：請(qǐng)稍等，謝謝，抱歉，再見(jiàn)等。

　　避免隨意或草率的語(yǔ)言——我不知道，我不知道，我不負(fù)責(zé)，我不負(fù)責(zé)。

　　3、通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等創(chuàng)造不同的形象。讓客戶認(rèn)為你是一個(gè)美麗的女人或一個(gè)英俊的男人。比如和北方客戶打交道時(shí)，聲音可以大一些，讓對(duì)方有安全感，煥然一新。南方客戶需要更冷靜、更慢、更友善。這會(huì)讓客戶感覺(jué)很舒服。

　　4、根據(jù)客戶的聲音判斷客戶類型，通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造不同的形象。

　　1)面對(duì)肆無(wú)忌憚、熱情、夸張的客戶

　　我們應(yīng)該：聲音可能更大、更快、語(yǔ)氣更頻繁、更具表現(xiàn)力。

　　2)面對(duì)冷靜、善良，注重親情的客戶

　　我們應(yīng)該：聲音小一點(diǎn)，語(yǔ)速慢一點(diǎn)，語(yǔ)氣平靜。

　　3)面對(duì)用官方口音說(shuō)話的客戶

　　我們應(yīng)該：盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)和贊美他們，真誠(chéng)地贊美和欽佩他們。

　　4)面對(duì)南方客戶的客戶

　　我們應(yīng)該：聲音要小，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)氣要柔和一些。

　　5)面對(duì)做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻?/p>

　　我們應(yīng)該：說(shuō)話溫和，語(yǔ)氣堅(jiān)定。

　　以上就是我們?cè)谶M(jìn)行電話銷售時(shí)聲音和語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)的技巧，以上只是一部分舉例，大家應(yīng)該活學(xué)活用，靈活運(yùn)用，根據(jù)不同的客戶采用不同得策略。