相信所有電話銷售都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的的時(shí)間起碼是維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間的三倍，而且老客戶本來就有一定信任度，溝通起來更容易，很多銷售冠軍都是靠老客戶撐起來的業(yè)績(jī)，那么電銷人員如何進(jìn)行老客戶回訪?

　　電銷人員如何進(jìn)行老客戶回訪?

　　據(jù)大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，客戶流失率在正常情況下會(huì)在30% 左右。為了降低客戶流失率，我們必須經(jīng)常采用客戶回訪來建立客戶關(guān)系，從而喚醒客戶進(jìn)入商場(chǎng)的欲望。

　　老顧客就像老朋友，說出來會(huì)覺得很親切，對(duì)方基本不會(huì)拒絕。

　　電銷人員在進(jìn)行老客戶回訪時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、回訪時(shí)，首先要對(duì)老客戶表示感謝;

　　2、向老客戶咨詢最新的商業(yè)動(dòng)向;

　　3、詢問老客戶現(xiàn)在沒有復(fù)購(gòu)的原因;

　　4、如果上次談話有什么不愉快的地方，一定要道歉;

　　5、讓老客戶給你們提點(diǎn)建議。

　　此外，我們必須針對(duì)不同的客戶采取不同的電話拜訪策略：

　　1、上班族

　　對(duì)于上班族來說，不要選擇早上進(jìn)行電話回訪，因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r(shí)候。一般來說，他們不會(huì)認(rèn)真地跟你說話。中午也不是最好的時(shí)間，因?yàn)槲缧輹r(shí)間比較短，就算和你進(jìn)行溝通，但是時(shí)間也不會(huì)很長(zhǎng)。對(duì)于這些類型的客戶，最佳時(shí)間通常是下午7-8 點(diǎn)。因?yàn)樗麄兩习嗝β盗艘惶旌蠼K于可以在家里放松一下了。如果你在這個(gè)時(shí)候打電話給他們，他們才會(huì)有時(shí)間有耐心跟你說話。

　　2、自由職業(yè)者

　　一般來說，自由職業(yè)者一般睡得比較晚，如果你在早上打電話給他們，你只會(huì)是膚淺的答幾句就掛斷電話了。下午才是給他們打電話的最佳時(shí)期，一般這個(gè)時(shí)間他們最悠閑。

　　另外在給客戶打電話之前，首先要明確自己的意圖和目的，要做好提前準(zhǔn)備，不要什么都不想就直接打電話給你的客戶，到時(shí)候客戶問你一些問題都回答不上。