電銷員在和客戶介紹產品的時候，通常都是從自己的角度出發的，但實際上從客戶的方向來看，未必是認可這種說法的，于是異議就出現了。

　　當客戶對電銷員提出不同看法的時候，電銷員應該如何處理這種現象呢?不妨參考以下幾個步驟來解決：

第一步：認可

　　在客戶表達出自己的看法時，電銷員一定要先認可對方的說法。首先這是一種尊重的表現，每個人都有說自己想法的權利，更何況他是客戶。

　　其次認可會讓客戶的心理得到一種肯定，他們知道你是在認真傾聽的，心理自然也會對你有一定認可，打下這個基礎后就好進行第二步了。

第二步：陳述

　　認可對方的想法后，電銷員可以適當的陳述對方的意見，這是一種禮貌的過渡，甚至可以適當的說一些其實您這個問題提的是很好的之類的來拉近彼此之間的舉例。

第三步：委婉說出自己的看法

　　最后，電銷員是可以委婉的說出自己看法的，其中保持態度溫和，禮貌的語氣會讓對方起碼聽的很舒服。

　　至于提出不能看法時，可以幫助客戶從自己專業的角度出發去看待，最好的方式是充分的對客戶的意見進行分析，然后理性的說服對方保持一個公正的態度來看即可。

　　在這個過程中，營銷員一定要保持好自己的態度，客戶提出意見是很正常且合理的，哪怕他們說的有些不對也要溫和的去指出，才能讓對方心理更大程度的認可你。

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