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呼叫中心在許多商業(yè)領域得到廣泛運用，但是不少企業(yè)仍不清楚企業(yè)該如何搭建一個電話呼叫中心，具體搭建流程是怎樣的，本文針對這些問題來談談如何搭建企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)。
I確定需求呼叫中心要以客戶為中心，企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃，確定電話呼叫中心系統(tǒng)主要用于哪些工作，例如售前咨詢、售后服務支持等，需要多少坐席等，這些都是在確定需求階段需要不斷細化與確定的。在確定需求這一階段，也要考慮到技術方面的問題，根據自己的需求來考慮相應的技術策略。 I選擇服務商需求確定以后，可以形成初期階段的需求分析報告與可行性報告提交審批，在此同時可以篩選服務商，對市場上的服務商有大概了解，審批通過后可以采取項目招標的形式或者直接選定一家服務商，確認初步的搭建方案，包括前置接入、系統(tǒng)構架、呼叫中心選址等。較為靠譜的服務商例如合力億捷，前期都會充分了解項目需求，不斷優(yōu)化與測試方案可行性，系統(tǒng)也能較快投入正式使用，性價比較高，售后支持全天在線。 I建設與試運營確定最終的服務商后，會由企業(yè)和服務商雙方的人員共同組成一個項目組，開始對呼叫中心項目的實施。在此過程中，企業(yè)應當首先與服務商確定產品到貨時間，并制定合適的項目實施計劃和業(yè)務開發(fā)計劃。在建設呼叫中心的環(huán)節(jié)中，很重要的一點就是服務商是否有成熟的經驗來對項目的實施進行有序的指導。
在搭建完成后或者在搭建過程中，都需要技術人員跟進維護和測試，避免突發(fā)問題，搭建完成后，需要試運營，看是否需要調試，試運營需要IT技術人員往系統(tǒng)中導入基礎的數據并進行系統(tǒng)測試，測試完成之后需要出具一份專門的系統(tǒng)測試評估與改進報告，并提交給項目工程方來進行修補和完善。如果沒有問題，企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)就可以正式投入使用了。
企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟分為確定需求、選擇服務商、建設與試運營三個大的階段，整個建設周期一般會長達1-3個月不等，企業(yè)可以根據需求和預算成本來選擇制定搭建方案。

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企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)搭建流程