亚洲一区二区三区影院,国产v亚洲v天堂无码,亚洲福利一区

在人口老齡化和消費時代大背景下，老年人對養老服務的需求增加，養老服務業的前景十分可觀。養老服務可以細化為機構養老、社區養老和居家養老，它們之間的聯系緊密，是許多行業的一個集合體，核心就是為老年人服務。

I 養老行業的痛點
1、線上線下咨詢量大
養老服務主要是為老人解決日常生活困難，提供基本的生活支持。老年人記憶力下降，視力衰退，手腳不便。子女不在身邊，空巢老人比例上升。各種渠道來咨詢養老服務的訪問量大，工作人員不能有效及時的提供服務。
2、需要協作的部門多，跟進記錄難以查閱
老人在生活中遇到的問題復雜多樣，往往需要多個部門之間進行協作。工作人員需要將老人的需求手工記錄、整理，再轉交給相應的部門跟進，傳統的紙筆表格記錄方式不僅效率比較低，還難以查看跟進記錄。
3、客戶資料多，保存困難
通過紙筆表格的方式記錄老人的相關資料，整理成養老檔案，一方面檔案資料繁多不易保存，另一方面內容零散不易查閱。當工作人員要為老人提供的服務的時候，不能及時的查閱老人以往的服務信息，沒辦法給老人提供更加優質、貼心的服務。 I 在線客服系統的解決方案
1、多渠道對接
合力億捷在線客服系統能夠整合多種渠道，支持來自企業官網、微信公眾號或者其他移動端來訪的客戶，方便坐席統一管理。PC端和移動端同步，工作人員只需登錄在線客服系統，就可以隨時隨地接收、回復所有渠道的訪客消息。
2、工單流轉
工作人員為老人提供的服務在合力億捷在線客服系統中以工單流轉的形式來體現。例如，老人通過救助終端向呼叫中心坐席發起求助；坐席記錄老人需求，并以工單形式流轉至社區服務人員；社區服務人員根據工單要求向老人提供服務。因此，需要有工單系統功能支持，以實現社區服務人員的管理調配。
3、客戶關系管理
通過老人信息數據庫、服務機構信息庫、服務管理信息庫三個基礎信息庫來實現需求挖掘和明晰服務，它承載了老人信息的采集、流轉以及分析等服務功能。老人生活上經常需要的幫助，都可以在系統內記錄下來。當時間到了，服務中心會指派對應服務人員為老人提供服務。合力億捷客服系統能夠整合服務信息將老人、老人親屬、服務商家以及社區（各級政府）聯接起來，可以有效地改善養老服務目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效、互聯化的服務。

標簽：杭州蚌埠沈陽龍巖晉中大理南京陽泉

巨人網絡通訊聲明：本文標題《養老行業在線客服系統需要重視哪些功能》，本文關鍵詞養老,行業,在線,客服,系統,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

養老行業在線客服系統需要重視哪些功能